Es gibt viel Aufregung um den Kundenkontakt über neue Kanäle wie soziale Medien. Aber was zeigt sich? Die meisten Verbraucher bevorzugen immer noch den persönlichen Kontakt, was in der Praxis bedeutet, dass sie zum Telefon greifen. Dass 60% der Unternehmen ihre telefonischen Angelegenheiten noch nicht im Griff haben, ist daher eine verpasste Chance.

Glücklicherweise bietet Ihnen die Belfabriek als Nummerinhaber verschiedene Tools, mit denen Sie Ihren telefonischen Service verbessern können. Eine dieser Funktionen ist Call-Recording.

Große Unternehmen und Organisationen nehmen schon seit längerem Gespräche auf, um deren Qualität zu kontrollieren und wo möglich zu verbessern. Dank unseres groß angelegten Ansatzes können nun auch Organisationen mit einem kleineren Budget die Vorteile von aufgezeichneten Gesprächen nutzen.

In diesem Artikel geben wir Ihnen einen Überblick über 3 Möglichkeiten, wie Organisationen erfolgreich Call-Recording nutzen, um einen positiven Beitrag zu ihrem Kundenservice zu leisten.

1. Qualitätskontrolle und Fortschrittsgespräche

Ihr Kundenservice oder telefonischer Verkaufsdienst steht und fällt mit Ihren Mitarbeitern. Deshalb geben Sie ihnen eine gute Grundausbildung und sorgen dafür, dass sie über alle Entwicklungen in Ihrer Organisation informiert sind. Aber wie machen sie sich tatsächlich am Telefon? Durch die Aktivierung der Call-Recording-Funktion können Sie gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern die Engpässe in Gesprächen nachhören und Verbesserungspunkte aufstellen. Außerdem hören Sie, mit welchen unerwarteten Situationen Ihre Mitarbeiter konfrontiert werden, sodass Sie sie darauf trainieren können. Schließlich sind die Tonaufnahmen ein wertvolles Werkzeug bei Fortschrittsgesprächen.

2. Neue und bestehende Mitarbeiter schulen

Gesprächsaufnahmen sind auch unverzichtbar bei der Erstellung von Gruppen- und persönlichen Schulungen. Darüber hinaus dürfen Sie – in Absprache mit den betreffenden Mitarbeitern – durchaus Fragmente der Gespräche während einer Schulung abspielen. So hören Ihre neuen Mitarbeiter, wie es nicht gemacht werden sollte, oder wie erfahrene Mitarbeiter mit schwierigen Situationen oder Pausen umgehen. Sie können auch hören, wann weiterverbunden werden muss.

3. Prüfen und wachsen

Eine dritte Möglichkeit, Ihren Kundenservice durch das Anhören von Gesprächen zu verbessern, besteht darin, die Aufnahmen zu verwenden, um zu überprüfen, ob alles regelkonform abläuft. Dies können Unternehmensrichtlinien sein, beispielsweise wenn die Identität des Anrufers überprüft werden muss, um einen Zugangscode auszugeben, aber auch (inter)nationale Gesetze.

Aktivieren Sie Call-Recording noch heute

Sie sehen: Call-Recording ist das Geheimnis hinter dem revolutionären Service vieler Unternehmen. Diese Technik ist jedoch nicht länger nur den großen Unternehmen vorbehalten. Dank der attraktiven Preise der Belfabriek kann nun jede Organisation die geführten Telefongespräche aufzeichnen. Sie aktivieren diesen Dienst über Ihr Online-Dashboard Mein Belfabriek.

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Haben Sie Fragen, Zweifel oder Anmerkungen zu Call-Recording, dann stehen unsere Spezialisten mit Antworten und Lösungen bereit. Sie erreichen uns während der Bürozeiten unter 0800–BELFABRIEK (0800–235 3227).