Viele Servicenummer-Besitzer haben mehrere Mitarbeiter, die das Telefon beantworten. Dies kann ein kleines, eingespieltes Team sein oder sogar die Ausmaße eines Callcenters annehmen.

Eine der größten Herausforderungen für Nummernbesitzer besteht darin, dass die Arbeitspläne für mehrere Mitarbeiter schnell sehr regelmäßig wechseln. Feiertage, Urlaubstage, Krankheiten und Dienstwechsel sind nur ein Bruchteil der Ursachen, die die Besetzung der Servicenummer verändern.

Traditionell haben Interactive Voice Response (IVR) Systeme versucht, dies mit einem Kalender-Tool zu verwalten, mit wechselnden Ergebnissen.

Die Belfabriek bietet eine zeitgemäße Lösung, die jetzt sowohl auf iOS als auch auf Android verfügbar ist.

Mobiles Management

Telefonische Mitarbeiter können ihre Verfügbarkeit selbst mit der Belfabriek Callcenter App verwalten.

Mitarbeiter loggen sich mit einem eigenen, einzigartigen Code ein.

Sobald sie eingeloggt sind, können sie mit einer Fingerbewegung ihren Status ändern. Diese Statusänderung wird in Echtzeit auf der Belfabriek-Plattform durchgeführt. Ab diesem Moment werden eingehende Anrufe gemäß der neuen Situation weitergeleitet.

Neben dem Statusmanagement zeigt die App Ihren Mitarbeitern auch, wie viele Anrufe und Minuten sie gemacht haben. So haben Ihre Mitarbeiter einen guten Einblick in ihre eigene Produktivität.

Die Callcenter-App funktioniert auf jedem Telefon oder Tablet mit einem Android- oder iOS-System.

Online-Management

Arbeiten Ihre Mitarbeiter beispielsweise mit einem Softphone von einem Computer aus, kann es für sie praktischer sein, die Verfügbarkeit über unsere Website zu verwalten.

Ihre Mitarbeiter tun dies, indem sie zu medewerker.belfabriek.nl navigieren. Auf dieser Seite loggen sie sich wieder mit dem eigenen, einzigartigen Code ein.

Unsere medewerker.belfabriek.nl Website bietet die gleiche Funktionalität wie unsere Callcenter-App.

Auch für Nummernbesitzer

Natürlich können auch Sie als Nummernbesitzer die Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter in Echtzeit anpassen.

Für Nummernbesitzer haben wir die Belfabriek App. Darin sehen Sie nicht nur Ihre Statistiken und Rechnungen, sondern können auch Erweiterungen und Endziele verwalten.

Sie können diese Erweiterungen und die dazugehörigen Endziele in Echtzeit ein- oder ausschalten.

Angepasst an Ihre Situation

Um diese Funktionalität optimal nutzen zu können, muss die Einrichtung Ihrer Servicenummer jedoch einige Voraussetzungen erfüllen.

Unsere Experten können Sie darüber perfekt beraten.

Wenn Sie also Interesse an dieser Funktionalität haben, rufen Sie gerne einen unserer Mitarbeiter an. Sie sind an Werktagen von 9:00 bis 17:30 Uhr bereit, alle Ihre Fragen zu beantworten. Sie erreichen sie unter unserer kostenlosen Nummer: 0800-235 3227.