Wer sich dafür entscheidet, eine Servicenummer bei der Belfabriek zu registrieren, erhält Zugang zu allerlei Extras. Eine dieser Möglichkeiten ist die Aufzeichnung der Telefongespräche, die über Ihre Servicenummer geführt werden. Wenn Sie sich fragen, wie diese Funktionalität Ihrem Unternehmen helfen kann, effizienter zu arbeiten, dann ist dieser Artikel ein guter Ausgangspunkt. Nachfolgend finden Sie fünf Gründe, warum Organisationen sich dafür entscheiden, ihre Telefongespräche aufzuzeichnen.

1. Verbessern Sie die Qualität der Gespräche

Sie nehmen eine Servicenummer, um Ihre Erreichbarkeit zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Selbstverständlich behalten Sie die Qualität der telefonischen Interaktionen genau im Auge. Werden die Fragen der Kunden schnell und effektiv beantwortet? Hält sich der Mitarbeiter an die Regeln, die die Qualität der Gespräche garantieren? Mit Aufzeichnungen der Gespräche sieht das Management, wo eventuelle Engpässe sind. Dieses Wissen kann dann die Grundlage für strategische und organisatorische Entscheidungen bilden.

2. Lernen Sie von erfolgreichen Gesprächen

Der Umgang mit einem schwierigen Kunden, das Anbieten einer kreativen Lösung für ein ungewöhnliches Problem oder das Erzielen mehrerer Verkäufe in einem Gespräch: Dies sind alles Beispiele für bewundernswerte Leistungen, von denen andere Kollegen lernen können. In Absprache mit dem Mitarbeiter kann das Management entscheiden, erfolgreiche Gespräche für Schulungszwecke einzusetzen.

3. Schulen und bewerten Sie Mitarbeiter

Während einer periodischen Bewertung Ihrer Mitarbeiter überprüfen Sie anhand aufgezeichneter Gespräche, ob sie das Gelernte in die Praxis umsetzen und ob sie die ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen optimal nutzen. Dies erleichtert es Ihnen, zusammen mit den Mitarbeitern Ziele für die nächste Bewertung zu setzen. Auch sehen Sie rechtzeitig, ob Bedarf an zusätzlichem Training besteht.

4. Gesetzlicher Nachweis von Transaktionen

Dank Call-Recording können Sie Gespräche kurz halten. Durch das Nachhören der Aufnahme kann der telefonische Mitarbeiter nach dem Gespräch die erforderlichen Handlungen vornehmen. Die Aufnahme dient auch als gesetzlicher Nachweis eventueller Transaktionen und der beantworteten Sicherheitsfragen.

5. Sicherheitsverfahren aufrechterhalten und überprüfen

Ob Sie nun Passwörter für Kunden neu erstellen oder Kunden zur Verifizierung einige Sicherheitsfragen stellen müssen, Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter die geltenden Verfahren respektieren. Wenn es dann doch zu einem Sicherheitsvorfall kommt, kann dieser mit Call-Recording auf ein bestimmtes Telefongespräch zurückverfolgt werden.

Es gibt natürlich viele weitere Gründe, warum die Aufzeichnung von Telefongesprächen für Ihr Unternehmen interessant oder sogar notwendig sein kann. Die oben genannten Gründe sind nur einige der häufigsten, und hoffentlich geben diese Beispiele Ihnen Ideen, wie Call-Recording Ihrer Organisation helfen kann.

Haben Sie Fragen oder möchten Sie mehr über Call-Recording erfahren, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.