Als Unternehmer möchtest du immer optimal telefonisch erreichbar sein. Aber welche Möglichkeiten gibt es im Jahr 2025, um erreichbar zu sein?

Die Entwicklung des Telefons und der Kommunikation hat in den letzten Jahrzehnten enorm an Fahrt aufgenommen. Früher wurde eine Telefonverbindung über eine separate Telefonleitung hergestellt, heute erfolgt dies über das Internet oder ein Mobilfunknetz.

Hosted Voice, auch bekannt als Hosted VoIP, bietet ähnliche Vorteile wie Kosteneinsparungen und die Möglichkeit, Telefongespräche über das Internet zu führen.

Das dafür verwendete Protokoll ist VoIP, was für Voice Over IP steht. Dieses Protokoll beschreibt, wie Sprache über das Internet transportiert werden kann. Die Nutzung von VoIP-Telefonie für ein Unternehmen bringt sowohl Vorteile als auch Nachteile mit sich.

Der Begriff Hosted VoIP

Hosted VoIP bedeutet, dass du ein Abonnement bei einem Internettelefonie-Anbieter (deinem Host) für Voice over IP-Telefonie abschließt.

Dieser stellt dann eine Telefonzentrale mit einer geschäftlichen Telefonnummer in einem Rechenzentrum zur Verfügung.

Du benötigst also keine physische Telefonzentrale mehr an deinem Bürostandort: Du hast nun (über Cloud-Telefonie) eine virtuelle Telefonzentrale bei deinem Geschäftstelefonie-Anbieter, mit der du über das Internet verbunden bist.

Eine Hosted VoIP-Zentrale fungiert als zentraler Punkt der Telefonie innerhalb von Organisationen, vollständig in der Cloud, was für optimale Verfügbarkeit und einfaches Management von Benutzern und Anrufplänen sorgt.

Dies macht eine Hosted VoIP-Telefonzentrale zu einer interessanten Lösung für Unternehmer. Keine physische Telefonzentrale bedeutet auch keine hohen Investitionen und mehr Komfort. Dies spart dir zunächst Anschaffungskosten für eine Zentrale.

Vorteile der Hosted Telefonie

Hosted Telefonie bietet eine Vielzahl von Vorteilen gegenüber traditioneller Telefonie. Einer der größten Vorteile ist die Flexibilität. Mit Hosted Telefonie bist du nicht an einen physischen Standort gebunden; solange du eine Internetverbindung hast, kannst du überall und jederzeit erreichbar sein. Dies ist ideal für Unternehmen mit Mitarbeitern, die viel unterwegs sind oder von zu Hause aus arbeiten. Du musst keine teure Hardware anschaffen oder Wartungsverträge abschließen, was Hosted Telefonie zu einer kosteneffizienten Lösung für moderne Unternehmen macht.

Nachteile der Hosted VoIP Telefonie

Es gibt auch Nachteile bei dieser Hosted VoIP-Technologie: Du bist auf eine funktionierende Internetverbindung für deine Telefongespräche angewiesen. Funktioniert deine Internetverbindung nicht, erhältst du keine Anrufe.

Es ist daher enorm wichtig, einen zuverlässigen VoIP-Anbieter zu wählen, der die notwendige Infrastruktur für Cloud-Telefonie bereitstellt.

Virtuelle Telefonzentrale + IVR-Technologie

Bei uns hast du nicht nur die Wahl zwischen einer VoIP-Zentrale, bei der alles über das Internet geliefert wird, sondern wir bieten auch eine VoIP + IVR (Interactive Voice Response) Lösung an, bei der wir Anrufe weiterleiten an deine festen Mobiltelefonnummern oder eine Mischung aus mobilen und festen Nummern. Dies ist eine Lösung für Unternehmer, die nicht vom Internet abhängig sein wollen.

Die Anrufe an deine Telefonnummern leiten wir an die Telefonnummern weiter, die du in deinem Telefonteam-Dashboard aufgenommen hast.

Du hast sicherlich schon einmal dein Mobiltelefon auf ein anderes Telefon umgeleitet. Dieses Prinzip der Weiterleitung funktioniert perfekt und ermöglicht es dir, flexibel Anrufe an mehrere Nummern weiterzuleiten. Damit bist du nicht mehr von einer Internetverbindung abhängig und musst auch nicht in ein VoIP-Telefon investieren (rechne mit 100-125 pro Gerät).

Für viele Start-up-Unternehmer ist diese Lösung eine Rettung.

So kannst du bei uns eine geschäftliche Telefonnummer nehmen und diese an deine Mobilnummer und die Mobilnummer eines Kollegen weiterleiten. Wächst du und erhältst mehr Anrufe? Dann schaffe erst ein VoIP-Telefon an und stelle es dort auf, wo du am meisten anwesend bist. So bist du optimal erreichbar zu niedrigen Kosten. Bei dieser Lösung benötigst du auch kein VoIP-Konto und zahlst nur für deine Telefonnummer und die Weiterleitungskosten. Diese Lösung ist oft besser und günstiger als die Arbeit mit VoIP und Apps.

Bewährte Technik

Die gleiche IVR-Technik verwenden große Unternehmen, um nicht von einer Verbindung und einer VoIP-Telefonzentrale abhängig zu sein: Sie leiten auf diese Weise an mehrere Niederlassungen, Callcenter oder sogar Länder weiter und können den Verkehr umleiten, wenn die VoIP-Telefonie an einem Standort ausfällt.

Selbst Online deine Hosted Telefonzentrale Verwalten

Mit unserer Hosted VoIP-Lösung hast du die volle Kontrolle über deine Telefonzentrale, direkt aus deinem Browser. Unsere virtuelle Telefonzentrale ist benutzerfreundlich und intuitiv gestaltet, sodass du ohne technisches Wissen deine Einstellungen anpassen kannst. Ob du nun neue Benutzer hinzufügen, Anrufpläne anpassen oder Berichte ansehen möchtest, alles ist über unsere Online-Oberfläche möglich. Das bedeutet, dass du keine teuren Wartungsverträge mehr benötigst und immer die Flexibilität hast, deine Telefonie an die Bedürfnisse deines Unternehmens anzupassen.

CRM-Integration und Anrufe über Teams

Unsere Hosted VoIP-Lösung bietet leistungsstarke Integrationen wie die CRM-Integration und Anrufe über Teams. Die CRM-Integration ermöglicht es dir, deine Kundenbeziehungen zu optimieren, indem du dein CRM-System mit deiner Telefonie integrierst. Das bedeutet, dass du während Gesprächen direkten Zugriff auf Kundeninformationen hast, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöht. Anrufe über Teams bieten die Möglichkeit, all deine Kommunikation auf einer Plattform zu zentralisieren, was die Zusammenarbeit innerhalb deines Teams verbessert. Beide Funktionen sind darauf ausgelegt, deine Kommunikation zu optimieren und deinem Unternehmen beim Wachstum zu helfen.

Zusammenfassung

VoIP-Telefonie und eine VoIP-Zentrale haben Vor- und Nachteile: Bei einer VoIP-Zentrale bist du auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen. VoIP ist nicht unbedingt günstig: Du zahlst pro Benutzer bei den meisten Anbietern, was schnell ansteigen kann, wenn du nicht genau darauf achtest, wenn ein Kollege hinzukommt. Auch ein Gerät im Besprechungsraum oder im Büro ist wieder ein zusätzlicher Benutzer.

Du kannst heute noch auf deiner neuen geschäftlichen Telefonnummer mit allen möglichen Funktionalitäten wie Menüs, Anrufaufzeichnungen und einer Begrüßungsansage erreichbar sein. Wähle, ob du dies auf Basis einer funktionierenden Internetverbindung und einer VoIP-Telefonzentrale oder auf Basis von IVR-Technologie und Weiterleitung möchtest.