Als Nummerinhaber schauen Sie natürlich regelmäßig auf Ihre Anrufstatistiken. Sie möchten genau wissen, wie viele Anrufe Sie erhalten haben, ob es Anrufe gibt, die Sie verpasst haben, und natürlich, ob Sie Anpassungen in Ihrer Organisation vornehmen müssen, um noch besser auf eingehende Anrufe reagieren zu können.

Deshalb erhalten Sie als Kunde der Belfabriek seit Jahren ein umfangreiches Statistik-Dashboard in Ihrem Online-Kontrollpanel. Aber für Nummerinhaber, die mit mehreren Mitarbeitern arbeiten, kann das sogar nicht ausreichend sein. Speziell für diese Kunden haben wir jetzt Mitarbeiter-Statistiken E-Mail-Berichte eingeführt.

Bedarf aus der Praxis

Mitarbeiter-Statistiken E-Mail-Berichte sind aus spezifischen Bedürfnissen aus der Praxis unserer Kunden entstanden. So wandte sich einer unserer Kunden, ein Nummerinhaber, der mit einer großen Anzahl verschiedener Berater arbeitet, an uns mit der Frage, wie er am einfachsten jeden Tag einen Überblick über die Minuten und Anrufe erhalten könnte, die jeder Mitarbeiter am Vortag bearbeitet hatte.

Diese Informationen waren für den Kunden wichtig, da Anrufe hauptsächlich über Online-Anzeigensysteme wie Adwords generiert wurden. Durch einen Überblick über die Anzahl der Minuten und Anrufe neben den Statistiken aus Adwords konnte er auf einen Blick sehen, welche Anzeigen und welche Keywords funktionierten oder nicht. So konnte er einfach jeden Tag seine Anzeigen basierend auf den Ergebnissen des Vortages optimieren.

Bei einer weiteren Bestandsaufnahme unter einem Teil unserer Kunden stellte sich schnell heraus, dass dieses Bedürfnis von mehreren Kunden geteilt wurde. So hatten viele Kunden Interesse an einem wöchentlichen oder monatlichen Überblick über die Anrufstatistiken pro Mitarbeiter, der automatisch an den Teamleiter oder Manager gesendet würde.

Was sind Mitarbeiter-Statistiken E-Mail-Berichte?

Sie kennen sicherlich unsere Statistiken E-Mail-Berichte; eine praktische Funktion, mit der Sie ganz automatisch täglich, wöchentlich oder monatlich die Statistiken für Ihre Servicenummer per E-Mail erhalten.

Viele unserer Kunden nutzen diese Funktion, um beispielsweise Teamleiter oder Manager über die Anzahl der Anrufe und Minuten auf dem Laufenden zu halten.

Mitarbeiter-Statistiken E-Mail-Berichte zeigen genau, wie viele Anrufe und Minuten jeder Ihrer Mitarbeiter innerhalb des Berichtszeitraums bearbeitet hat.

Wie die gewöhnlichen Statistiken E-Mail-Berichte erhalten Sie die Mitarbeiterberichte auch automatisch direkt in Ihrer E-Mail; täglich, wöchentlich oder monatlich.

Wie sieht der E-Mail-Bericht aus?

In jeder E-Mail finden Sie einen Überblick über alle Durchwahlen pro Servicenummer. Pro Durchwahl (Mitarbeiter) sehen Sie genau, wie viele Anrufe und wie viele Gesprächsminuten abgewickelt wurden.

Haben Sie mehr als eine Servicenummer, sehen Sie die Durchwahlen gruppiert pro Servicenummer, selbst wenn Mitarbeiter eingehende Anrufe für mehrere Nummern beantworten.

Wie aktiviere ich Mitarbeiter-Statistiken E-Mail-Berichte?

Das Aktivieren der Mitarbeiterberichte ist ganz einfach. Melden Sie sich im Mein Belfabriek Kontrollpanel an und gehen Sie zu Nummer-Einstellungen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Funktion Mitarbeiter-Statistiken E-Mail-Berichte sehen, und klicken Sie auf die “An” Schaltfläche, um die Funktion zu aktivieren.

Nehmen Sie dann die folgenden zwei Einstellungen vor:

  • Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die Berichte erhalten möchten
  • Geben Sie die Häufigkeit an, mit der Sie Berichte erhalten möchten.

Vergessen Sie nicht, die Änderungen zu speichern.

Wie werden Sie Mitarbeiter-Statistiken Berichte nutzen?

Da diese Funktionalität, wie viele unserer zusätzlichen Funktionen, aus realen Bedürfnissen unserer Kunden entstanden ist, gibt es viele Anwendungsmöglichkeiten für Mitarbeiter-Statistiken E-Mail-Berichte. Oben haben wir bereits einige dieser Möglichkeiten genannt. Wir sind neugierig, wie Sie diese neue Funktionalität nutzen werden.

Aktivieren Sie daher noch heute diese neue, kostenlose Funktionalität und senden Sie uns eine E-Mail, in der Sie angeben, wie Sie diese Funktion nutzen werden. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!