Als Ihr Unternehmen Telemarketing betreibt, zum Beispiel in Form von “Cold-Calling”, müssen Sie sich mit dem Nicht-anrufen-Register auseinandersetzen. In diesem Artikel erklären wir, was dieses Register ist, wie es funktioniert und wie es nicht nur Verpflichtungen mit sich bringt, sondern auch Vorteile für Ihre Organisation bietet.

Was ist das Nicht-anrufen-Register?

Das Nicht-anrufen-Register ist ein gesetzliches System, in dem Verbraucher ihre Festnetz- und Mobiltelefonnummern registrieren können. Sobald eine Nummer im Register steht, ist es Unternehmen verboten, diesen Verbraucher unaufgefordert anzurufen für kommerzielle oder wohltätige Zwecke. Dies verhindert, dass Verbraucher von unbekannten Nummern belästigt werden, die sie nicht sprechen möchten.

Unternehmen müssen ihre Anrufliste immer mit dem Register abgleichen, bevor sie ihre Telemarketinggespräche starten. Dies verhindert unerwünschte Anrufe und Geldstrafen, die die Autoriteit Consument en Markt (ACM) bei Verstößen verhängen kann. Das Register ist seit dem 1. Juli 2009 aktiv und bietet Verbrauchern eine einfache Möglichkeit, unerwünschte Verkaufsgespräche zu blockieren.

Warum existiert das Nicht-anrufen-Register?

Das Register wurde 2009 eingerichtet, um Verbraucher vor unerwünschten Anrufen zu schützen. Es gibt Verbrauchern das Widerspruchsrecht, mit dem sie ausdrücklich angeben können, dass sie nicht einfach so angerufen werden möchten. Das Ziel ist es, den Verbrauchern mehr Kontrolle darüber zu geben, wer sie kontaktiert, während Unternehmen den telefonischen Verkauf innerhalb klarer Regeln weiterhin nutzen können.

Es gibt Ausnahmen:

  • Sie dürfen Ihre eigenen Kunden (aktuelle oder ehemalige) anrufen, es sei denn, sie haben ausdrücklich angegeben, dass sie dies nicht wünschen.
  • Verbraucher, die ausdrücklich ihre Zustimmung gegeben haben, dürfen kontaktiert werden.

Warum ist das Register nützlich für Unternehmen?

Auf den ersten Blick scheint das Register ein Hindernis für Unternehmen zu sein. Aber in Wirklichkeit bietet es auch Vorteile:

  • Höhere Effizienz Da Sie nicht mehr unnötig Verbraucher anrufen, die kein Interesse haben, sparen Ihre Mitarbeiter Zeit und erhöhen die Konversionsrate.
  • Stärkung des Vertrauens Wenn ein Verbraucher während eines Telefongesprächs angibt, nicht mehr angerufen werden zu wollen, können Sie dies einfach respektieren. Sie müssen dann das laufende Gespräch beenden und dürfen die Person danach nicht mehr anrufen. Das Ergebnis: Vertrauen in Ihre Marke und Goodwill, was Ihre Chancen bei einem zukünftigen Verkauf erhöht.
  • Vermeidung von Geldstrafen Indem Sie sich an die Regeln des Nicht-anrufen-Registers halten, vermeiden Sie Geldstrafen der ACM. So stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen gesetzeskonform bleibt.

Wie kann Belfabriek helfen?

Vielleicht ist es Ihnen schon einmal passiert, dass ein angerufener Lead zuvor seine Zustimmung gegeben hat, jetzt aber angibt, sich im Nicht-anrufen-Register registrieren zu wollen. Als Kunde von Belfabriek machen wir diesen Prozess für Sie einfach, sodass Sie schnell mit Ihrem nächsten Gespräch fortfahren können. Mit einem Knopfdruck verbinden Sie den Lead mit unserem Sprachantwortsystem, das die Registrierung im Nicht-anrufen-Register automatisch für Sie erledigt. Möchten Sie mehr über diese Funktion erfahren, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Fazit

Das Nicht-anrufen-Register wurde entwickelt, um Verbraucher vor unerwünschten Anrufen zu schützen, bietet aber auch Unternehmen Vorteile wie effizientere Gespräche und gestärktes Vertrauen. Indem Sie sich an die Regeln halten, bleiben Sie gesetzeskonform und verbessern die Beziehung zu Ihren Kunden. Belfabriek macht es einfach, die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, ohne zusätzlichen Aufwand.

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