In einem Markt, in dem sich Produkte immer mehr ähneln, können sich Unternehmen in einem Bereich deutlich von der Konkurrenz abheben: dem Service. Der Kundenkontakt ist dabei von entscheidender Bedeutung und kann über verschiedene Kanäle erfolgen. Einer dieser Kanäle ist die SMS-Nachricht.

Seit Jahren können Belfabriek-Kunden unseren SMS-Dienst nutzen: den SMS-Klapper. Über eine benutzerfreundliche Web-Oberfläche können sie einfach Nachrichten eingeben und versenden - jetzt oder zu einem späteren Zeitpunkt - ein Adressbuch mit umfangreichen Kundenorganisationsmöglichkeiten verwalten und vieles mehr.

In den letzten Monaten haben wir festgestellt, dass es Raum für Verbesserungen gab. Heute kündigen wir stolz unsere neue SMS-API an.

Dank dieser neuen API können Kunden nun aus ihrer eigenen Softwareumgebung SMS-Nachrichten versenden.

Der Vorteil in der Praxis

Einer unserer Kunden bietet seinen Kunden telefonisch Informationen an. Das Unternehmen stellte fest, dass Anrufer zunehmend um eine Bestätigung dieser Informationen per SMS baten. Dank unserer SMS-API kann dieses Unternehmen die Textnachrichten aus seinem eigenen Computersystem versenden: einzigartige Nachrichten pro Kunde oder dieselbe Nachricht an eine bestimmte Gruppe (oder alle) Kunden.

Die Belfabriek versteht, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Wünsche und Anforderungen hat. Deshalb bieten wir APIs für immer mehr unserer Funktionen an. Neben unserer Statistiken-API und unserer Agent Availability API bieten wir daher nun auch eine SMS-API an.