Wenn Sie eine Servicenummer registrieren, legen Sie eine virtuelle Nummer fest. Das bedeutet, dass Ihre Servicenummer kein sogenanntes Endziel ist, sondern dass der Anrufer zu einer bestehenden Nummer weitergeleitet wird.

Das kann eine Festnetznummer sein, aber auch eine Mobilnummer. Es ist sogar möglich, Anrufer zu Ihrer Servicenummer automatisch zu einer ausländischen Nummer weiterzuleiten. Das System, auf dem diese virtuelle Nummer läuft und das die Weiterleitung übernimmt, heißt Interactive Voice Response-System (IVR).

Endziel einfach zu ändern

Wenn Sie eine Servicenummer festlegen, bitten wir Sie, eine Telefonnummer anzugeben, zu der Anrufer geleitet werden sollen. Wir konfigurieren Ihre virtuelle Nummer mit diesem Endziel. Aber wussten Sie, dass Sie diese Endzielnummer ändern können, wann immer Sie möchten? Hier sind einige Gründe, warum Sie dies möglicherweise tun möchten:

  • Lassen Sie Gespräche vorübergehend von Kollegen in einem anderen Büro entgegennehmen
  • Leiten Sie Gespräche auf Ihr Mobiltelefon um, wenn Sie unterwegs sind
  • Leiten Sie während Stoßzeiten den Überlauf an andere Kollegen weiter

Um die Endzielnummer zu ändern, sind Sie nicht von uns abhängig – Sie können dies einfach selbst tun. Da es zwei Möglichkeiten gibt, ein Endziel zu ändern, ist es nie schwierig, die Änderung durchzuführen. Es ist gut zu wissen, dass Ihre Änderung sofort vom IVR verarbeitet wird.

Endziel telefonisch ändern

Die erste Möglichkeit, das Endziel zu ändern, besteht darin, einen Anruf an 0900-OPERATOR (Ortstarif) zu tätigen. Dabei geben Sie die Sicherheitscodes ein und wählen anschließend die Nummer, unter der Sie Gespräche entgegennehmen möchten. Wo finden Sie diese Sicherheitscodes? Melden Sie sich in Ihrem Online-Dashboard Mein Belfabriek an und gehen Sie zu Nummerneinstellungen > Endziele ändern.

Endziel über die App ändern

Die zweite Option, die Sie haben, ist die Verwendung der Belfabriek VIP-App für iOS. Diese kostenlose App ermöglicht es Ihnen, auf Ihrem iPhone oder iPad die Nummer zu ändern, mit der unser IVR Ihre Anrufer verbindet.

Nach der Installation melden Sie sich mit dem Benutzernamen und dem Passwort an, die Sie für die Anmeldung bei Mein Belfabriek verwenden. Sie sehen dann sofort eine Übersicht Ihrer Servicenummern oder Firmennummern. Durch Klicken auf eine Ihrer Nummern gelangen Sie zu einem nächsten Bildschirm, in dem Sie gegebenenfalls eine der verfügbaren Erweiterungen auswählen können. Wenn Sie noch keine Erweiterungen haben, gelangen Sie direkt auf die Seite mit Ihren gespeicherten Endzielen. Um Verwirrung zu vermeiden, können Sie jeder dieser Nummern einen Namen geben. Wählen Sie aus Ihrer Liste das gewünschte Ziel aus, und neue Anrufer werden sofort an diese Nummer weitergeleitet.

Die Belfabriek VIP-App ist kostenlos im Apple Apps Store herunterzuladen.

Haben Sie noch Fragen zu dieser Funktion oder zu einer unserer anderen praktischen Funktionen? Unser Kundenservice steht bereit, um Fragen zu beantworten und Unklarheiten zu klären. Worauf warten Sie also noch? Nehmen Sie Ihr Telefon und rufen Sie uns an unter 0800–BELFABRIEK (0800–235 3227).