Bei vielen Servicenummern werden Anrufer von mehr als einer Person betreut. In den meisten Fällen handelt es sich um kleine Teams, bei denen zu jedem beliebigen Zeitpunkt des Tages einige Personen eingehende Anrufe entgegennehmen.

Trotz sorgfältiger Planung kommt es regelmäßig vor, dass schnell Änderungen in der Verfügbarkeit vorgenommen werden müssen. Die Möglichkeit, solche Routingänderungen einfach und in Echtzeit durchzuführen, ist in den letzten Jahren für unsere Kunden immer wichtiger geworden.

Wo vor Jahren unsere 0900-OPERATOR-Linie eine enorme Innovation war, fanden wir, dass wir dennoch eine noch bessere Lösung bieten konnten.

In den letzten Monaten haben wir hart an dieser besseren Lösung gearbeitet. Und diese Lösung ist jetzt für Sie verfügbar.

Mitarbeiter direkt ein- oder ausschalten

Stellen Sie sich ein Routing basierend auf verfügbaren Mitarbeitern vor. Unabhängig von der Zeit oder dem Wochentag werden Anrufe immer fair auf die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Mitarbeiter verteilt.

Wenn Sie in einer solchen Situation einfach und in Echtzeit Mitarbeiter ein- oder ausschalten können, dann haben Sie die perfekte Routing-Einrichtung. Maximale Flexibilität, gekoppelt mit maximaler Kontrolle über Ihre Nummer.

Als Kunde der Belfabriek können Sie sogar wählen, wie Sie Ihre Mitarbeiter ein- oder ausschalten möchten; über den Browser oder von Ihrem Telefon oder Tablet aus.

Noch flexibleres Routing ist kaum möglich

Wenn Sie sich dafür entscheiden, die verfügbaren Mitarbeiter über den Browser zu aktualisieren, loggen Sie sich bei Mijn Belfabriek ein und gehen Sie zu Nummerinstellingen und dann zu Eindbestemmingen.

Sie sehen nun für jede Erweiterung, d.h. für jede Telefonnummer, auf die Anrufe zugestellt werden können, einen Ein-/Ausschalter. Sie sehen auf einen Blick, welche Mitarbeiter verfügbar sind, um Anrufe entgegenzunehmen. Mit dem Ein-/Ausschalter schalten Sie schnell und einfach Mitarbeiter ein oder aus.

Änderungen, die Sie hier vornehmen, werden sofort ausgeführt.

Verwalten Sie Ihre Nummer lieber über Ihr iPhone oder iPad, öffnen Sie die Belfabriek-App.

Haben Sie diese App noch nicht installiert, können Sie sie kostenlos aus dem App Store herunterladen. Sie loggen sich mit Ihren Mijn Belfabriek-Zugangsdaten ein.

Einmal in der App eingeloggt, wählen Sie Eindbestemmingen wijzigen und gegebenenfalls die Nummer, für die Sie die Endbestimmung ändern möchten. Haben Sie nur eine Nummer, gelangen Sie direkt zum nächsten Bildschirm mit Ihren Erweiterungen. Sie sehen auf der linken Seite neben jeder Erweiterung einen Ein-/Ausschalter. Auch hier werden Änderungen in Echtzeit ausgeführt.

Mehr erfahren?

Möchten Sie mehr über diese und andere praktische Routingoptionen für Ihre Servicenummer erfahren? Rufen Sie gerne einen unserer Experten an. Wir sind an Werktagen von 9:00 bis 17:15 Uhr kostenlos unter der Nummer 0800-BELFABRIEK erreichbar.