Es gibt immer mehr verschiedene Kommunikationskanäle, über die ein Kunde Kontakt mit einem Unternehmen aufnehmen kann. WhatsApp-Dienste oder Online-Chatdienste sind Dinge, die immer häufiger auftauchen. Sogar der Kontakt mit Kunden über Facebook Messenger oder Twitter ist völlig normal. Trotz all dieser neuen Methoden ziehen es die meisten Menschen immer noch vor, einfach zu telefonieren. Heutzutage funktioniert die geschäftliche Telefonie viel fortschrittlicher als früher. Viele KMU nutzen heutzutage VOIP, was für Voice Over Internet Protocol steht. Kurz gesagt bedeutet dies, dass der Telefonverkehr über das Internet stattfindet, also online.

VOIP-Telefonie mit einer Zentrale in Ihrem Unternehmen

VOIP ist für viele Unternehmen eine interessante Option, da von mehreren Standorten aus über die Unternehmensnummer gearbeitet werden kann. Es gibt zwei verschiedene Arten von VOIP-Telefonie. Man kann sich für eine VOIP-Zentrale entscheiden, bei der die Zentrale in Ihrem Unternehmen installiert wird. Damit haben Sie selbst die Kontrolle über die Zentrale. Mit einer VOIP-Zentrale ist es möglich, maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Unternehmen zu liefern, beispielsweise in Bezug auf Auswahlmenüs und Warteschleifen. Für eine VOIP-Zentrale ist eine einmalige Investition erforderlich. Oft sind keine Vertragskosten mit einer eigenen VOIP-Zentrale verbunden und die Gesprächskosten sind relativ niedrig.

Geschäftliche Telefonie mit Hosted VOIP aus der Cloud

Es gibt noch eine andere Methode der VOIP-Telefonie, und das ist Hosted VOIP. Bei Hosted VOIP verwaltet ein Dritter (der Host) die Zentrale, die sich in der sogenannten Cloud befindet. Im Falle von Hosted VOIP wird oft mit Verträgen gearbeitet und Sie sind nicht selbst für die Wartung verantwortlich. Es ist auch nicht notwendig, eine physische Zentrale im Unternehmen zu haben, da alles in der Cloud stattfindet, die von einem Rechenzentrum gespeist wird. Ein Vorteil davon ist, dass beispielsweise bei einem Stromausfall oder Notfällen an Ihrem Unternehmensstandort der Telefonverkehr dadurch nicht beeinträchtigt wird.