Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), also automatisierte Telefonsysteme, wurden in den 1990er Jahren entwickelt, um eingehende Anrufe effizient zu leiten und Telefonzentralen zu entlasten. Eine Telefonzentrale hat schließlich eine begrenzte Kapazität in Bezug auf die Anzahl der Leitungen. IVR-Systeme hingegen sind skalierbar und können ein viel größeres Volumen an Gesprächen bewältigen.

Wie funktioniert ein IVR-System?

Ein Interactive Voice Response System bietet erweiterte Optionen wie Auswahlmenüs, bei denen Anrufer über ein Menü mit Optionen zur richtigen Abteilung oder zum richtigen Agenten geleitet werden. Das System kann beispielsweise eingehende Anrufe an externe Standorte weiterleiten oder das Gespräch mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung (KI) abwickeln.

Geschichte der IVR-Systeme

Die erste Interactive Voice Response-Lösung in den Niederlanden wurde bereits 1983 von Gerard Doorenbos für 30 Nefkens-Werkstätten entwickelt. Damit konnten Kunden Autoteile über einen Sprachcomputer bestellen. Auch große Unternehmen wie Wehkamp nutzten frühzeitig IVR-Technologie, wobei 30 % der Bestellungen über ihren “Jimmy”-Sprachcomputer abgewickelt wurden. Banken führten anschließend Saldo-Linien ein, mit denen Kunden durch Eingabe ihrer Kontonummer und PIN direkt Saldo-Informationen abrufen konnten.

Mit der Einführung von 0900-Nummern Ende der 1990er Jahre und der Beliebtheit von Telefondiensten wie Plauderkästen, Börsenlinien und Erotiklinien wuchs die Nutzung von IVR stark. Es gibt sogar eine Netflix-Serie über die Erotiklinien: Dirty Lines. Diese Serie bietet einen faszinierenden Einblick in die 1990er Jahre und die Zeit, in der IVR-Systeme eine wichtige Rolle spielten.

Heutzutage sind moderne IVR-Systeme unverzichtbar für E-Commerce und andere Unternehmen, die eingehende Anrufe optimieren möchten. Zur Klarstellung: IVR bearbeitet nur eingehende Anrufe. Eine Telefonzentrale kann also daneben existieren.

Auch jetzt, da VoIP weit verbreitet eingesetzt wird, hat IVR einen Mehrwert. Viel Mehrwert sogar. Und das ‘für wenig’, denn die Technologie ist nicht nur zuverlässiger und intelligenter geworden, sondern auch viel erschwinglicher als in den Anfangsjahren.

Unsere IVR-Lösungen

Mit Belfabriek kannst du deine geschäftliche Telefonnummer an eine IVR-Plattform koppeln oder vollständig in die Cloud verlagern. Dies ermöglicht es dir, eingehende Anrufe effizient an den richtigen Agenten, die richtige Abteilung oder das richtige Gerät zu leiten.

Was macht unsere IVR-Systeme einzigartig?

  • Fortschrittliche Technologie: Von Gesprächsaufzeichnungen und Warteschlangen bis hin zu automatisch verbundenen Gesprächen.
  • Flexible Optionen: Unsere IVR-Systeme funktionieren perfekt mit VoIP-Telefonen, Mobiltelefonen und Callcentern.
  • Einfache Integration: Leite Gespräche basierend auf Zeit, Ort oder Bedürfnissen an verschiedene Abteilungen weiter.
  • Kostensparend: Du kannst bei uns für wenig von einer IVR-sicheren-085-Nummer profitieren!

Beispiele für IVR-Anwendungen

1. Verkaufskampagnen für große Unternehmen

Ein großes Unternehmen möchte eine separate Nummer für eine Marketingaktion einrichten. Wir konfigurieren die Nummer gemäß den Anforderungen des Kunden, einschließlich Menüoptionen und Weiterleitung an spezifische Agenten.

2. Startende Unternehmer

Ein kleiner Unternehmer beantragt eine 085-Nummer und beginnt mit der Weiterleitung von Anrufen an ein Mobiltelefon. Mit dem Wachstum des Unternehmens kann dies einfach auf Festnetztelefone (denken Sie an ein VOIP-Telefon mit SIP Konto) angepasst werden.

3. Flexible Arbeitsplätze

Immer mehr Unternehmer fragen sich, ob sie überhaupt noch Festnetztelefone wollen. Unternehmen wechseln von traditionellen Festnetztelefonen zu Mobiltelefonen und Softphones. Einige Unternehmen teilen den Telefonverkehr auf. Sie wählen VoIP-Telefone (ohne Zentrale) basierend auf einem SIP-Konto für ausgehende Anrufe und lassen eingehende Anrufe über IVR abwickeln.

4. Kundenunterstützung für Notdienste

Notdienste nutzen IVR, um eingehende Anrufe auf verfügbare Mitarbeiter zu verteilen, unabhängig vom verwendeten Gerätetyp.

Aktiviere eine Demo-Telefonnummer

Möchtest du direkt sehen, wie ein IVR funktioniert? Belfabriek bietet eine kostenlose Demo an, mit der du in 10 Minuten Anrufe empfangen und abwickeln kannst – keine Zahlungsdaten erforderlich, keine Verpflichtungen!

Kontaktiere uns, um dein IVR-System einzurichten und deinen Kundenservice zu optimieren.