Wir haben bereits darüber gesprochen, wie sehr Kunden den telefonischen Kontakt mit Unternehmen schätzen. Darüber hinaus ist es Anrufern wichtig zu wissen, mit welcher spezifischen Person sie sprechen; aufgrund ihrer Expertise oder weil dieser Mitarbeiter die Kontaktgeschichte des Anrufers kennt. Es ist daher kein Wunder, dass Anrufer trotz Ihres ausgeklügelten Auswahlmenüs dennoch nach einem festen Ansprechpartner fragen.

Viele Organisationen möchten daher bereits auf ihrer Website zeigen, welche ihrer Mitarbeiter derzeit verfügbar sind. Über die Belfabriek Agent Availability API war dies schon länger möglich, allerdings erforderte die Nutzung ernsthafte Programmierarbeit.

Wir machen diese Integration jetzt viel einfacher mit einem leicht zu installierenden Softwarestück für Ihre Website, das wir das Mitarbeiterverfügbarkeits-Website-Plugin genannt haben.

Dieses Plugin stellt einen direkten Kontakt mit unserer IVR-Plattform her, sodass Sie auf Ihrer Seite anzeigen können, welche Mitarbeiter bereit sind, neue Anrufe zu empfangen, und wer derzeit im Gespräch ist. Aktivieren Sie das Plugin und Besucher Ihrer Seite sehen die folgenden Informationen zu jedem Ihrer Mitarbeiter:

  • Name
  • Foto
  • Funktion, Spezialisierung oder andere kurze Beschreibung
  • Status: „verfügbar“, „im Gespräch“ oder „nicht verfügbar“

Sie füllen diese Informationen nach eigenem Ermessen über ein praktisches Administrationsfenster aus, das das Plugin Ihnen bietet. So haben Sie die volle Kontrolle darüber, wie Ihre Mitarbeiter auf Ihrer Website erscheinen.

Für wen ist dieses Plugin geeignet?

Nahezu jeder telefonische Dienst kann von dem Mitarbeiterverfügbarkeits-Website-Plugin profitieren. Wir sehen jedenfalls sofort Anwendungsmöglichkeiten für juristische oder finanzielle Berater, Makler, Hellseher, Versicherer und technische Helpdesks. Auch wenn Ihre Aktivitäten nicht direkt darunter fallen, sehen Sie sicherlich, wie dieses Plugin auch in Ihrer Organisation wertvoll sein kann. Indem Sie die Fotos und Namen Ihrer Mitarbeiter auf Ihrer Seite platzieren, schaffen Sie sofort eine persönliche Verbindung zu den Besuchern. Das macht diese Funktion auch für fast jede Organisation mit mehr als einem telefonischen Mitarbeiter interessant.

Nahtlose Integration mit Ihrer Website

Das Mitarbeiter-Website-Plugin wurde speziell für Websites entwickelt, die das beliebte WordPress Plattform nutzen.

WordPress ist mittlerweile das am häufigsten verwendete Content-Management-System (CMS) der Welt. Die Tatsache, dass WordPress Open-Source ist, macht es zu einer besonders sicheren und vielseitigen Plattform für Websites. WordPress wird daher sowohl von kleinen Organisationen als auch für Websites genutzt, die Millionen von Besuchern pro Tag verarbeiten müssen.

Jetzt verfügbar

Haben Sie bereits eine Website, bauen Sie selbst oder mit einem Webentwickler eine Website oder haben Sie noch keine Website und suchen jemanden, der Ihre Seite für Sie einrichten kann? Mit dem Mitarbeiter-Website-Plugin haben Sie schnell und einfach eine funktionierende Verfügbarkeitsanzeige auf Ihrer Website.

Selbst installieren

Haben Sie bereits eine Website oder entwickeln Sie eine Website und sind Sie mit der Installation und Konfiguration von WordPress-Plugins vertraut? Dann fügen Sie die Mitarbeiterverfügbarkeitsfunktion schnell und einfach selbst mit Hilfe dieses Plugins zu Ihrer Seite hinzu. Sie erhalten von uns das Plugin und alle benötigten Informationen und können sofort loslegen.

Installieren lassen

Haben Sie bereits eine Website, aber die Installation und Konfiguration eines Plugins ist dennoch eine zu große Herausforderung? Da unser Mitarbeiterverfügbarkeitsplugin bekannte WordPress-Verfahren nutzt und keine Programmierarbeit erfordert, können viele WordPress-Website-Ersteller damit umgehen.

Mehr Optionen

Benötigen Sie mehr Optionen oder wünschen Sie eine weitergehende Integration mit Ihrer Website, wie zum Beispiel das Versenden von SMS, wenn Mitarbeiter verfügbar werden, dann bieten wir hierfür eine Application Programming Interface (API).

Möchten Sie mehr wissen?

Sie können alles über diesen einzigartigen Dienst von der Belfabriek auf unserer Mitarbeiter-Website-Plugin-Seite nachlesen. Haben Sie spezifische Fragen oder möchten Sie mit dem Plugin loslegen? Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unsere kostenlose Nummer 0800 - BELFABRIEK.