Zurückblicken. Nach vorne schauen. Und – vor allem – auf alles schauen. Zumindest auf alle Daten, über die Organisationen verfügen. Einschließlich Daten, deren Existenz sie nicht einmal vermuteten. Das ist der Gedanke hinter KPMGs SynerScope, einer Cloud-Plattform, die Organisationen hilft, interne Corona-Risiken schnell zu identifizieren. Und – noch viel wichtiger – die richtigen Maßnahmen damit zu verknüpfen…

Eine kluge Initiative, die Organisationen, ihre Mitarbeiter und die Gesellschaft in diesen unsicheren Zeiten unterstützt. Es ist also logisch, dass wir uns über die Wahl von SynerScope für eine Belfabriek-Nummer für SynerScope-Nutzer gefreut haben (und stolz darauf sind). Um einen landesweiten, zugänglichen Auftritt zu gewährleisten, wurde in Absprache mit SynerScope eine 088-Nummer gewählt. Dazu wurde ein zweisprachiger Begrüßungstext hinzugefügt, der on-the-fly angepasst werden kann. Einfach, indem man eine neue Variante auf Android oder iPhone einspricht. Danach hören Anrufer ein kurzes Auswahlmenü. Möchten sie mit jemandem aus dem Vertrieb sprechen oder benötigen sie technischen Support?

Auch ideal für Heimarbeiter

Sobald Anrufer eine Auswahl getroffen haben, verbindet die intelligente Belfabriek-Plattform sie sofort mit dem richtigen Mitarbeiter. Da die Besetzung wechselt und ein Teil der SynerScope-Kollegen derzeit von zu Hause aus arbeitet, werden Gespräche manchmal auf mobile Geräte weitergeleitet. Um zu verhindern, dass diese versehentlich „privat“ beantwortet werden, hören SynerScope-Mitarbeiter zuerst einen angepassten Ton. So wissen sie sicher, dass ein geschäftlicher Anrufer in der Leitung ist. Auch praktisch: Mitarbeiter können sich mit der De Belfabriek-App selbst an- und abmelden. Und ist wirklich einmal niemand verfügbar, um das Gespräch zu beantworten? Dann kann der Anrufer eine Nachricht hinterlassen, die wir ordentlich an SynerScope mailen. Eine schöne Lösung also für eine noch viel schönere Initiative! #gemeinsamstärkeralscorona