Belgien
Deutschland
Frankreich
Großbritannien
Italien
Niederlande
Polen
Schweden
Spanien
Vereinigte StaatenNicht jeder Anrufer muss durchkommen.
Telemarketer, Robocalls, eine einzelne hartnäckige Nummer oder umgekehrt eine Leitung, die nur Ihren größten Kunden offensteht. Sie legen pro Nummer fest, wer durchkommt und was alle anderen zu hören bekommen.
Ruft jemand mit unterdrückter Nummer an? Nennen Sie uns Datum und Uhrzeit, dann finden wir heraus, welche Nummer es war.
Eingehende Anrufe · +43 1 234 5678
- +43 664 123 4567 steht auf Ihrer Liste durchgestellt
- +43 1 000 1122 Telemarketing, blockiert Ansage + aufgelegt
- anonym Nummer unterdrückt abgewiesen
- +49 30 998 7766 VIP — Menü übersprungen direkt zu Anna
Was ein abgewiesener Anrufer hört, bestimmen Sie selbst: ein Besetztzeichen, eine Ansage oder die Voicemail.
Zwei Probleme, die auf dasselbe hinauslaufen
Entweder kommt zu viel Anrufverkehr herein, der dort nichts zu suchen hat, oder es gibt eine Leitung, die bewusst nur für einen ausgewählten Kreis gedacht ist. In beiden Fällen geht es um dieselbe Frage: Wer darf durch?
Jede Unterbrechung kostet mehr als eine Minute
Ein Telemarketer reißt jemanden aus der Arbeit, und die Zeit, bis er wieder hineinfindet, zählt doppelt. Bei einer wiederkehrenden Nummer passiert das jede Woche aufs Neue.
Besetzt, wenn genau der Richtige anruft
In einer arbeitsreichen Phase zählt jede Leitung. Ein Robocall, der viermal pro Stunde hereinkommt, belegt Kapazität, die für Kunden gedacht war.
Manche Nummern sollen nicht für alle offen sein
Eine Supportleitung für Ihre größten Accounts, eine Managementleitung, die nicht unterbrochen werden darf, oder eine Leitung im Gesundheitswesen, die nur für Patienten und überweisende Ärzte gedacht ist.
Von „alle außer“ bis „nur wer den Code kennt“
Dasselbe Tor, vier Arten, es einzustellen. Sie wählen pro Nummer einen Modus und können später wechseln, ohne etwas neu einzurichten.
Alle kommen durch, außer diesen
Sie führen eine Liste mit Nummern, die nie durchkommen, ob einzelne Nummern, ganze Nummernbereiche oder auf einmal alle anonymen Anrufer. Der Anruf wird abgefangen, bevor Ihr Telefon läutet, sodass Ihr Team nichts davon merkt.
Für: Spam, Robocalls, einen hartnäckigen Anrufer
Niemand kommt durch, außer diesen
Nur vorab freigegebene Nummern kommen herein, während alle anderen ein Besetztzeichen oder eine Ansage hören oder in der Voicemail landen. Zugelassenen Anrufern können Sie außerdem einen eigenen Weg geben, sodass sie das Telefonmenü überspringen oder direkt bei einer festen Person ankommen.
Für: eine Leitung für Topkunden, die Geschäftsleitung oder eine geschlossene Leitung im Gesundheitswesen
Zulassen, blockieren und umleiten zugleich
Eine Sperrliste und eine Zulassungsliste nebeneinander, dazu die Möglichkeit, bestimmte Nummern woandershin zu leiten, statt sie abzuweisen, zum Beispiel einen bekannten Lieferanten direkt an den Einkauf.
Für: wenn eine Liste nicht reicht
Nur wer den Code kennt
Der Anrufer hört eine Ansage und gibt einen PIN-Code ein. Ist er richtig, geht der Anruf an das Ziel, das zu diesem Code gehört. Ist er falsch, bestimmen Sie, was passiert: ein neuer Versuch, die Voicemail oder Auflegen.
Für: eine Bereitschaftsleitung, eine interne Leitung oder eine Nummer, die mehrere Abteilungen bedient
Jeder Code kann zu einem anderen Ziel führen. So bedient eine Nummer mehrere Teams, oder ein Großkunde bekommt einen direkten Code zu seinem Kundenbetreuer.
Auch eine unterdrückte Nummer lässt sich blockieren
Die lästigsten Anrufer sind genau diejenigen, die ihre Nummer verbergen. Sie können anonyme Anrufe als Gruppe abweisen, blockieren damit aber auch Menschen, die ihre Nummer einfach nicht übermitteln.
Anonyme Anrufer als Gruppe abweisen
Mit einer einzigen Einstellung kommt kein Anruf ohne Rufnummernanzeige mehr durch. Das ist wirksam, aber grob, denn Sie halten damit auch den Hausarzt fern, der vom unterdrückten Anschluss seiner Ordination aus anruft.
Wir finden heraus, welche Nummer es war
Nennen Sie uns Datum und Uhrzeit des Anrufs, dann ermitteln wir die unterdrückte Nummer und setzen genau diese eine auf Ihre Sperrliste. Alle anderen kommen weiterhin durch.
Das geht, weil wir selbst der lizenzierte Betreiber sind und der Anruf über unser eigenes Netz hereinkommt. Ein Anbieter ohne eigene Plattform sieht diese Nummer nicht und kann Ihnen hier deshalb nicht helfen; ihm bleibt nur, Ihnen anzubieten, alle anonymen Anrufer abzuweisen.
Wen es trifft, was er hört und wie lange
Was der abgewiesene Anrufer hört
drei OptionenEin Besetztzeichen, eine aufgezeichnete Ansage oder die Weiterleitung zur Voicemail. Bei einem Geschäftskontakt, mit dem Sie gerade nicht sprechen möchten, ist eine Ansage höflicher als ein Besetztzeichen.
Befristet oder dauerhaft
mit EnddatumEine Blockierung für diese Woche oder für immer. Das ist praktisch während einer Kampagne oder bei einem einzelnen Anrufer, der es gerade zu weit treibt.
Eine Nummer oder alle Ihre Nummern
pro Leitung oder alleEine Blockierung kann für die Leitung gelten, um die es geht, oder gleich für alle Ihre CallFactory-Nummern, national wie international.
Wie Sie die Liste pflegen
ExcelBei großen Listen pflegen Sie die Excel-Datei mit den Spalten, die Sie ohnehin kennen, und wir verarbeiten sie. Sie müssen keine neue Oberfläche lernen und behalten selbst den Überblick, wer auf der Liste steht und warum.
Was Blockieren nicht löst
Eine Sperrliste arbeitet mit Nummern, und die hartnäckigsten Spam-Anrufer wechseln ihre Nummer. Sie blockieren damit den wiederkehrenden Telemarketer und den einen Anrufer, mit dem Sie nicht mehr sprechen wollen, doch Spam im Allgemeinen beenden Sie damit nicht. Wer dauerhaft darunter leidet, ist mit Modus 2 besser bedient, weil dann niemand durchkommt außer denen, die Sie kennen, statt dass Sie endlos neuen Nummern hinterherlaufen.
Was Kunden dazu fragen
Das bestimmen Sie selbst. Ein Besetztzeichen klingt wie eine gewöhnliche besetzte Leitung und verrät nichts, während eine aufgezeichnete Ansage deutlicher ist. Bei einem Geschäftskontakt ist Letzteres meist höflicher, bei einem Spam-Anrufer spielt es keine Rolle.
Ja. Kommen die lästigen Anrufe immer wieder von Nummern, die einander ähneln, blockieren Sie den ganzen Bereich mit einer Regel, statt die Nummern einzeln hinzuzufügen.
Sie schicken uns eine E-Mail mit der Nummer, und wir tragen sie ein. Die Blockierung gilt sofort, sodass Sie nicht warten müssen, bis etwas über Nacht verarbeitet wird. Geht es um Hunderte von Nummern oder Codes, pflegen Sie die Liste in Excel, und wir verarbeiten die Datei.
Ihm können Sie einen eigenen Weg geben: Er überspringt das Telefonmenü, landet direkt bei einer festen Person oder wird mit einem Flüsterton angekündigt, damit Ihr Kollege weiß, dass es ein wichtiges Telefonat ist.
Ja, bei allen Ihren CallFactory-Nummern, von einer österreichischen Telefonnummer bis zu einer internationalen Telefonnummer. Sie stellen es pro Leitung ein, sodass eine deutsche Nummer eine andere Liste haben kann als eine österreichische.
Hunderte Einträge sind kein Problem. Bei solchen Mengen pflegen Sie die Liste in einer Excel-Datei, die Sie uns schicken und die wir verarbeiten. Sie müssen dafür kein neues System lernen und behalten selbst im Blick, wer auf der Liste steht und warum.
Teilen Sie unserem Support-Team Datum und Uhrzeit des Anrufs mit, damit wir die anonyme Nummer für Sie ermitteln und Ihrer Sperrliste hinzufügen können. Sie können auch alle anonymen Anrufe vollständig blockieren, wenn Ihr Unternehmen keinen Grund hat, sie anzunehmen.
Nein, Blockieren und Zulassen funktionieren nur bei eingehenden Anrufen auf Ihre CallFactory-Nummer.
Ja. Sie kombinieren die Liste mit einem Telefonmenü, dem Flüsterton, der kalendergesteuerten Anrufweiterleitung, Voicemail und mehr, wobei die Liste bestimmt, wer durchkommt, und die anderen Funktionen bestimmen, was danach passiert.
Ja. Nehmen Sie Ihre eigene Ansage auf oder nutzen Sie unseren Text-zu-Sprache-Assistenten, um eine professionelle Ansage zu erstellen. Sie bestimmen auch, was Anrufer hören, wenn sie einen falschen PIN-Code eingeben.
Wer soll nicht durchkommen?
Eine Nummer, ein ganzer Bereich oder genau umgekehrt: nur diese Liste und sonst niemand.
