Schweden
Vereinigte StaatenGesprächsanalyse
Sie können nicht verbessern, was Sie nicht messen, also wie viele Anrufe bekamen Sie diese Woche, wie viele davon wurden verpasst, welches Teamitglied bearbeitet die meisten Gespräche und wann fällt Ihre Spitzenlastzeit? Ohne Daten bleibt es Raterei, während Gesprächsanalyse Ihnen die Antworten in einer Übersicht gibt.
Sie sehen die durchschnittliche Gesprächsdauer, die Gesamtzahl der Anrufe, die Verteilung zwischen Fest- und Mobilfunk, die Spitzenlastzeiten, Ihre Top-10-Endpunkte, die Top-10-Anrufer, die Top-10-Anruferstädte und detaillierte Verteilungsdiagramme – alles in Echtzeit und direkt von Ihrem Dashboard.
- Durchschnittliche Gesprächsdauer, Gesamtanrufe, Fest- vs Mobilfunk
- Top-10-Endpunkte, Anrufer und Anruferstädte
- Top-3-Spitzenlastzeiten und Anrufdiagramm pro Stunde
- Verteilung der Gesprächsdauer und Export zu Excel
Sehen Sie, wie Gesprächsanalyse funktioniert
Vorteile der Gesprächsanalyse
Erfahren Sie, wie Anrufdaten Ihr Team besser performen lassen und Ihr Unternehmen klügere Entscheidungen treffen lassen.
Echtzeit-Übersicht
Wählen Sie einen Zeitraum wie heute, letzte Woche, letzten Monat oder ein Jahr zurück, wonach Sie die durchschnittliche Gesprächsdauer, Gesamtanrufe, die Verteilung zwischen Fest- und Mobiltelefonanbietern und Spitzenlast- versus Schwachlastvolumen auf einen Blick sehen.
Top-10-Rankings
Sehen Sie, welche Endpunkte die meisten Anrufe erhalten, wer Ihre häufigsten Anrufer sind und aus welchen Städten oder Regionen Ihre Anrufe kommen, wodurch Sie Arbeitslast, wichtige Kunden und regionale Marketing-Bemühungen leichter verfolgen können.
Spitzenlastzeiten und Verteilungsdiagramme
Ihre Top-3-Spitzenlastzeiten zeigen, wann Sie die meisten Leute verfügbar haben müssen, während detaillierte Diagramme die Gesprächsdauer in Minutenintervallen verteilen (von 0-1 Minute bis 10+ Minuten) und die Anrufvolumen für jede Stunde des Tages zeigen.
Was Gesprächsanalyse Ihnen zeigt
Wählen Sie einen Zeitraum wie heute, letzte Woche, letzten Monat oder bis zu einem Jahr zurück, worauf das Dashboard Ihnen die durchschnittliche Gesprächsdauer, die Gesamtzahl der Anrufe, die Verteilung zwischen Fest- und Mobilfunkanbietern und Spitzenlast- versus Schwachlastvolumen zeigt.
Sie sehen auch drei Top-10-Rankings: welche Endpunkte die meisten Anrufe erhalten, wer Ihre häufigsten Anrufer sind und aus welchen Städten oder Regionen Menschen anrufen. Die Top-3-Spitzenlastzeiten sagen Ihnen dann genau, wann Sie die meisten Leute verfügbar haben müssen.
Zwei detaillierte Diagramme runden das Bild ab, wobei das Gesprächsdauer-Verteilungsdiagramm zeigt, wie viele Gespräche 0-1 Minuten, 1-2 Minuten und so weiter bis 10+ Minuten dauerten, während das Diagramm der Anrufe pro Stunde die Volumen für jede Stunde des Tages abbildet.
Verfolgen Sie Leistung auf mehreren Standorten und Teams
Wenn Ihr Unternehmen mehrere Nummern, Standorte oder Teams hat, zeigt die Top-10-Endpunkt-Rankings genau, wie das Anrufverkehrsvolumen verteilt ist. So sehen Sie, welcher Standort die meisten Anrufe bearbeitet und ob die Arbeitslast gleichmäßig über Ihr Team verteilt ist.
Dies ist besonders wertvoll für Unternehmen mit einer zentralen Geschäftsnummer, die zu mehreren Standorten routet. In Kombination mit den Top-10-Anruferstädten verfolgen Sie auch, welche Regionen die meisten Anrufe generieren, wodurch Sie Marketing-Kampagnen besser messen und Wachstumsgebiete schneller identifizieren können.
Export- und E-Mail-Berichte
Sie laden alle Ihre Anrufdaten als Excel-Datei vom Dashboard herunter, indem Sie zu Statistiken > Spezifikation gehen und auf Als Excel herunterladen klicken, worauf alle Daten für den ausgewählten Zeitraum in einer Datei exportiert werden, damit Sie sie selbst analysieren, melden oder grafisch darstellen können.
Wenn Sie die Zahlen nicht selbst abrufen möchten, erhalten Sie Ihre Statistiken auch automatisch per E-Mail – täglich, wöchentlich oder monatlich. Siehe Statistiken per E-Mail für Details.
Kombinieren Sie mit Aufzeichnung, Notizen und Markierung
Die Gesprächsanalyse wird noch wertvoller, wenn Sie sie mit anderen Funktionen kombinieren. Verwenden Sie Gesprächsaufzeichnung, um Anrufe rückwärts anzuhören, die in den Zahlen auffallen, fügen Sie Gesprächsnotizen hinzu, um zu dokumentieren, was besprochen wurde, und markieren Sie ein Gespräch, um anzuzeigen, welche Gespräche weiterer Verfolgung bedürfen.
Zusammen geben Ihnen diese Funktionen ein komplettes Bild jedes Gesprächs, wobei Sie neben den Zahlen auch den Kontext dahinter sehen.
Kostenlos inbegriffen bei jeder Nummer
Die Gesprächsanalyse ist kostenlos bei jeder CallFactory-Nummer inbegriffen und es gibt keine Grenze, wie weit Sie in den Daten zurückschauen können.
Diese Funktion ist kostenlos bei jeder österreichischen Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer inbegriffen.
Weitere Informationen zu anderen Funktionen
Finden Sie weitere Informationen zu unseren Funktionen, die Ihre Geschäftskommunikation verbessern können.
Statistiken per E-Mail
Erhalte täglich, wöchentlich oder monatlich Anrufberichte direkt in deinem Postfach, damit du Anruferanzahl, Dauer, Stoßzeiten und verpasste Anrufe sehen kannst, ohne dich anmelden zu müssen.
Gesprächsaufzeichnung
Zeichnen Sie automatisch eingehende Geschäftsgespräche auf, sodass Sie sie über das Dashboard abhören, herunterladen und für Training, Qualitätskontrolle und Compliance verwenden können.
Gespräch kennzeichnen
Gespräch kennzeichnen hilft dir, dich auf Gespräche zu konzentrieren, die wirklich zählen. Mit einem Klick heben sich wichtige Gespräche ab.
Gesprächsanalyse — häufig gestellte Fragen
Bekommen Sie klare Antworten zur Gesprächsanalyse und wie diese Funktion in der Praxis für Ihr Unternehmen funktioniert.
Jedes Gespräch wird mit der Nummer des Anrufers, dem Datum und der Uhrzeit, der Gesprächsdauer und der Route, die das Gespräch genommen hat, registriert, wobei Sie auch verpasste Anrufe, Spitzenlastzeiten und Top-Anrufer sehen.
Ja. Sie laden Ihre Anrufstatistiken als Excel-Datei herunter, sodass Sie sie in Ihren eigenen Tools weiter analysieren können.
Ja. Sie stellen automatische E-Mail-Berichte auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis ein, wodurch Sie Gesprächsanalyse direkt in Ihrem Posteingang erhalten, ohne sich anmelden zu müssen.
Ja. Alle Ihre Nummern und Standorte sind im gleichen Dashboard, wodurch Sie Leistung nach Standort, Team oder einzelner Nummer filtern und vergleichen können.
Ja. Sie weisen jeder Kampagne oder jedem Medienkanal eine eigene Nummer zu, wonach Gesprächsanalyse zeigt, welche Kampagne die meisten Anrufe liefert und Ihnen so klare ROI-Zahlen gibt.
Es gibt keine Grenze. Ihre Anrufgeschichte bleibt verfügbar, solange Ihre Nummer aktiv bei CallFactory ist.
Ja. Unsere Statistik-API lässt Sie Anrufdaten in Ihre eigenen Systeme oder Anwendungen für weiterführendere Analyse und Integration abrufen.
Nein. Gesprächsanalyse ist kostenlos bei jeder CallFactory-Nummer inbegriffen.
