Hauptrufnummer

Sie wählen eine zentrale Hauptrufnummer, die Sie überall verwenden, auf Ihrer Website, auf Rechnungen, in Marketingmaterialien und auf Visitenkarten, und wir richten den Sprachroboter dahinter ein. Sobald ein Anruf ankommt, fragt der Sprachroboter den Anrufer um beispielsweise seine Postleitzahl, um welches Produkt es geht oder bei welcher Filiale er Kunde ist, und leitet den Anruf danach an die Stelle weiter, die zu dieser Antwort gehört.

Sie geben an, welche Büros oder Filialen welche Postleitzahlen, Produkte oder Filialen bedienen, und das System verteilt die Anrufe basierend auf den Antworten des Anrufers, wodurch Hunderte gleichzeitiger Anrufe ohne Handarbeit über all Ihre Standorte gehen. Haben Sie eine Stelle pro Region und möchten keine Sprachroboter-Frage, ist Vorwahl-Weiterleitung auch eine Option, wobei das System nach der Vorwahl des Anrufers geht und den Anruf sofort an die betreffende Stelle weiterleitet.

Zieht Ihre Website bereits Besucher aus dem ganzen Land an, ist eine zentrale nationale Hauptrufnummer der logische nächste Schritt. Sie platzieren eine Nummer auf Ihrer Website und lassen die eingehenden Anrufe basierend auf dem Ort des Anrufers oder dem gesuchten Produkt auf lokale Büros, regionale Standorte oder Franchisepartner verteilen, wodurch Ihre Website das Marketing übernimmt und die Hauptrufnummer die Weiterleitung.

Das funktioniert besonders gut für Unternehmen, die Online-Leads generieren, aber Kunden lokal bedienen. Der Anrufer ruft eine Nummer an und wird nahtlos mit der richtigen Stelle verbunden, wobei es darauf ankommt, dass Kunden nicht herausfinden müssen, welches Büro ihr Gebiet bedient.

Eine zentrale Hauptrufnummer ist leichter zu merken, leichter auf Marketingmaterialien zu drucken und leichter zu verwalten, weil Sie überall die gleiche Nummer verwenden, statt pro Standort eine andere Nummer auf Ihrer Website, auf Rechnungen und auf Visitenkarten anzugeben.

Wenn ein Kunde anruft, muss er nicht wissen, welches Büro oder welche Filiale sein Gebiet bedient, weil der Sprachroboter das basierend auf seiner Postleitzahl, seinem Produkt oder seinem Filialname selbst herausfinden. So entsteht ein konsistentes Erlebnis, unabhängig davon, wie viele Standorte Sie haben oder wie oft Filialen öffnen und schließen.

Mit einer zentralen Hauptrufnummer konfigurieren Sie auch Overflow-Weiterleitung zwischen Filialen, wodurch Anrufe automatisch zur nächstgelegenen Filiale oder zu einem zentralen Team gehen, wenn ein Standort besetzt oder geschlossen ist. Ist eine Filiale während der Ferien oder einer Renovierung geschlossen, leiten Sie die Anrufe dieser Filiale vorübergehend um, ohne dass sich die Nummer ändert, die Kunden anrufen.

Durch diese Flexibilität verlieren Sie keinen Anruf mehr, wenn ein Standort nicht erreichbar ist, weil die Hauptrufnummer die Komplexität auffängt und der Anrufer immer jemanden an der Leitung hat.

CallFactory richtet nicht nur eine nationale Hauptrufnummer in Ihrem Heimatland ein, sondern in jedem europäischen Land und in den Vereinigten Staaten, wodurch Sie bei der Expansion in einen neuen Markt dort sofort eine lokal erkannte zentrale Nummer aktivieren können, statt eine ausländische Nummer, die Kunden abschreckt.

Betreten Sie einen neuen Markt mit einem Büro, mit einem Netzwerk von Filialen oder mit lokalen Partnern, programmieren wir die Weiterleitung hinter der neuen Hauptrufnummer genau wie gewünscht, mit den gleichen Sprachroboter-Fragen zu Postleitzahl, Produkt oder Filialname, die Sie auf Ihrem Heimatmarkt verwenden, oder mit einer landesspezifischen Variante.

Wir haben auf diesem Gebiet umfangreiche Erfahrung und Referenzen unter anderem in Österreich, Belgien, Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Polen, Spanien und Italien, wobei unsere Kunden aus einem CallFactory-Konto ihre gesamte europäische und amerikanische Telefonie verwalten.

Eine Hauptrufnummer passt gut in den Rest Ihres Anrufablaufs. Fügen Sie ein Auswahlmenü hinzu, damit Anrufer zuerst eine Abteilung wählen, bevor sie zu einem Standort weitergeleitet werden. Verwenden Sie eine Willkommensnachricht, um Anrufer zu begrüßen und Erwartungen abzustimmen. Leiten Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten zu Voicemail oder einer Erreichbarkeitsnummer via Kalender-gesteuerte Weiterleitung weiter.

Für Unternehmen mit Büros in mehreren Ländern kombinieren Sie eine Hauptrufnummer mit internationalen Telefonnummern, jeweils mit eigener lokaler Weiterleitung und alle aus einem CallFactory-Konto verwaltet.