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Vereinigte StaatenIVR-Toolkit
Das IVR-Toolkit ist die entwicklerorientierte Aktionsbibliothek von CallFactory, mit der Sie maßgeschneiderte Call-Flows erstellen. Jede Aktion – wie Answer, Play, Dial, Record und StartStream – gibt Ihnen präzise Kontrolle über das, was während eines Anrufs geschieht, wodurch Ihre Logik nicht durch eine Dashboard-Schnittstelle eingeschränkt wird.
Sie verwenden das Toolkit, um Auswahlmenüs zu erstellen, Eingaben von Anrufern zu erfassen, Audio an KI-Services zu streamen, Anrufer mit Agenten zu verbinden und alle Grenzfälle sauber zu handhaben. Das Toolkit läuft auf derselben IVR-Plattform, die auch alle Standard-CallFactory-Funktionen antreibt, wodurch Sie die gleichen Bausteine erhalten, die unsere eigenen Produktteams verwenden.
- Strukturierte Aktionen mit klaren Signaturen und Beispielen
- Audio-Streaming zu KI, STT oder einem benutzerdefinierten Endpoint
- Erstellen Sie komplette Call-Flows ohne zusätzliche Hardware
- Vollständige Dokumentation und Entwicklerunterstützung
Vorteile des IVR-Toolkits
Erfahren Sie, wie das IVR-Toolkit Entwicklerteams hilft, professionelle Call-Flows zu erstellen, die genau zu ihrem Backend und ihren Prozessen passen.
Vollständige Kontrolle über Call-Logik
Sie bestimmen selbst, was in jedem Schritt eines Anrufs geschieht, indem Sie Prompts abspielen, Eingaben erfassen, auf Bedingungen routieren, zu KI streamen und Fehler mit vorhersehbaren, gut dokumentierten Aktionen abfangen.
Für Entwickler konzipiert
Jede Aktion hat eine klare Signatur, typisierte Rückgabewerte, Fehlerbehandlung und funktionierende Code-Beispiele, sodass Sie mit Vertrauen mit strukturierten Aktionen arbeiten, die natürlich in Ihr Backend passen.
KI-ready Audio-Streaming
Sie streamen Live-Call-Audio an jeden WebSocket-Endpoint, beispielsweise an einen KI-Assistenten, eine Speech-to-Text-Engine oder Ihren eigenen Analytics-Service, wobei StartStream und StopStream Ihnen vollständige Kontrolle darüber geben, wann und wo Audio fließt.
Läuft auf bewährter Infrastruktur
Das Toolkit läuft auf CallFactorys eigener IVR-Plattform – derselben Infrastruktur, die bereits alle unsere Telefoniefunktionen antreibt, sodass Sie keine zusätzliche Hardware oder Third-Party-Abhängigkeiten benötigen und alles mit Ihren vorhandenen CallFactory-Nummern funktioniert.
Wie das IVR-Toolkit funktioniert
Das IVR-Toolkit ist eine Bibliothek von Aktionen, die Ihr eigener Code während eines Live-Anrufs aufruft. Sobald ein Anruf eingeht, empfängt Ihre Anwendung ihn, und danach entscheiden Sie Schritt für Schritt, was mit Hilfe dieser Aktionen geschehen soll.
Ein typischer Flow beginnt mit Answer(), spielt dann eine Willkommensnachricht mit Play() ab, erfasst Eingaben über PromptDigit() oder GatherDigits() und routet den Anrufer mit Dial() und Connect(). Jede Aktion gibt ein typisiertes Ergebnis zurück, sodass Ihr Code immer weiß, was geschah und jede mögliche Antwort sauber handhaben kann.
Audio-Streaming für KI und Speech-to-Text
Mit den Aktionen StartStream und StopStream streamen Sie Live-Call-Audio in Echtzeit an jeden WebSocket-Endpoint. So verbinden Sie einen Anruf mit einem KI-Assistenten, einer Speech-to-Text-Engine oder Ihrem eigenen Analytics-Service, ohne das Audio zunächst puffern oder auf Umwegen routieren zu müssen.
Sie bestimmen, wann das Streaming beginnt, in welche Richtung das Audio fließt (vom Anrufer zur KI, vom Agent zur KI oder beides gleichzeitig) und wann es stoppt. Der Stream läuft parallel zu Ihren anderen IVR-Aktionen, sodass Sie Prompts abspielen, Eingaben erfassen oder durchschalten können, während die KI im Hintergrund zuhört.
Wer das IVR-Toolkit nutzt
Das Toolkit ist für Entwicklerteams konzipiert, die vollständige Kontrolle über Call-Verhalten benötigen. Denken Sie an SaaS-Plattformen, die Voice-Funktionen zu ihrem Produkt hinzufügen, Contact-Center, die eigene Routing-Logik erstellen, und Unternehmen, die Telefonie mit ihrem CRM, ERP oder internen Tools integrieren möchten.
Wenn Sie ein Entwicklerteam haben, das Backend-Code schreibt, gibt Ihnen das IVR-Toolkit alles, was Sie benötigen, um professionelle Call-Flows zu erstellen – von einfachen Menüs bis zu komplexen KI-gesteuerten Gesprächen. Dokumentation, Code-Beispiele und Entwicklerunterstützung sind enthalten, sodass Ihr Team schnell produktiv ist, ohne selbst durch Versuch und Irrtum ein Integrationsmuster herausfinden zu müssen.
Die Beziehung zwischen Toolkit und Plattformfunktionen
Jede CallFactory-Funktion, wie das Auswahlmenü, die Warteschlange, Voicemail und der Voicebot, ist aus denselben IVR-Aktionen aufgebaut, die in diesem Toolkit dokumentiert sind. Das Toolkit gibt Ihnen direkten Zugriff auf dieselben Bausteine, wodurch Sie auf derselben Ebene wie unsere eigenen Produktteams arbeiten.
Das bedeutet, dass alles, was CallFactory standardmäßig tut, auch von Ihrem Entwicklerteam getan werden kann – und oft noch mehr. Sie kombinieren Standardfunktionen mit eigener Logik, fügen Integrationen hinzu, die nicht als Standardfunktion vorhanden sind, und erstellen Call-Flows, die vollständig auf die Arbeitsweise Ihres eigenen Unternehmens abgestimmt sind.
Erste Schritte
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um Ihre Anforderungen zu besprechen, und dann geben wir Ihrem Team Zugang zur Toolkit-Dokumentation, funktionierenden Code-Beispielen und einer Entwicklungsumgebung. Wenn Sie Hilfe beim Entwerfen Ihres ersten Call-Flows benötigen, berät unser Team über die Architektur und Best Practices, die wir bei ähnlichen Implementierungen sehen.
Für Unternehmen, die vollständige Kapazität und Isolation benötigen, sind dedizierte IVR-Server der natürliche nächste Schritt, wobei Ihre maßgeschneiderten Call-Flows auf einer Umgebung laufen, die vollständig nur für Sie reserviert ist.
Weitere Informationen zu anderen Funktionen
Finden Sie weitere Informationen zu unseren Funktionen, die Ihre Geschäftskommunikation verbessern können.
Voicebot
Ein AI-gesteuerter Sprachassistent, gebaut auf unserer eigenen IVR-Plattform, der eingehende Anrufe mit natürlicher Konversation, Datenbankabfragen in Ihren Systemen und intelligenter Weiterleitung an …
Dedizierte IVR-Server
Dein eigener IVR-Server mit vollständiger Kontrolle. Baue massgeschneiderte Telefonie-Anwendungen, verbinde AI-Plattformen und skaliere von 4 bis 200+ Kanäle. Das natürliche Upgrade unserer privaten …
API-Integrationen
Sagen Sie uns, was Sie benötigen, wir bauen die Endpunkte. Unsere private API ermöglicht es Ihnen, CallFactory-Telefonie in Ihre eigene Software zu integrieren — keine generische Bibliothek, keine …
IVR-Toolkit — häufig gestellte Fragen
Finden Sie klare Antworten auf Fragen zum IVR-Toolkit und wie er in der Praxis für Ihr Unternehmen funktioniert.
Ja. Das Toolkit ist eine Bibliothek von Aktionen, die Ihr eigenes Backend aufruft, wodurch Ihr Entwicklerteam jeden Call-Flow selbst im Code ausarbeitet. Wenn Sie keine Entwickler im Haus haben, sind unsere vorkonfigurierten benutzerdefinierten Telefonie- und Voicebot-Optionen oft ein logischerer Ausgangspunkt.
Sie programmieren in jeder gängigen Sprache, da Ihr Code in einer virtuellen Maschine läuft, die wir für Sie hosten. Die Dokumentation, Aktionen und Beispiele verwenden C# (.NET) als primäre Sprache, aber Sie sind nicht an C# gebunden, wenn Ihr Team eine andere Sprache bevorzugt.
Ja. Die StartStream-Aktion öffnet eine Echtzeit-WebSocket-Verbindung zu jedem gewünschten Endpoint – sei es ein KI-Assistent, eine Speech-to-Text-Engine oder Ihr eigener Service. Sie bestimmen die Audio-Richtung und können den Stream jederzeit stoppen.
Ja. Alle IVR-Aktionen funktionieren mit Ihren bestehenden CallFactory-Nummern und Routing, sodass Sie keine Änderungen an Ihrem Telefon-Setup durchführen müssen.
Ja. Das Toolkit verwendet die gleichen Bausteine wie alle CallFactory-Funktionen, sodass Sie Standardfunktionen wie Auswahlmenüs und Warteschlangen neben Ihrer eigenen Logik verwenden können.
Jede Aktion unterstützt Cancellation-Tokens, sodass das Token gelöscht wird, sobald der Anrufer aufhängt, und Ihr Code ein klares Signal zum Stoppen erhält. Es bleiben keine losen Verbindungen oder unbehandelte Zustände zurück.
Ja. Unser Team berät über die Architektur, überprüft Ihr Flow-Design und hilft bei komplexeren Integrationen. Für vollständig verwaltete Lösungen sind unsere benutzerdefinierten Telefonie- und Voicebot-Services ein logischer nächster Schritt.
Das Toolkit steht CallFactory-Kunden zur Verfügung, wobei je nach Komplexität Ihrer Implementierung und Hosting-Anforderungen zusätzliche Kosten anfallen können. Wir besprechen die Preisgestaltung immer, bevor die Arbeit beginnt.
