Schweden
Vereinigte StaatenMaßgeschneiderte Lösungen
Jedes Unternehmen hat Prozesse, die sich subtil von dem unterscheiden, was Standard-Telefoniefunktionen bewältigen können. Vielleicht möchten Sie, dass automatisch eine Benachrichtigung ausgelöst wird, sobald ein Auftrag fertig ist, oder Ihre Anrufweiterleitung an Ihr internes Planungssystem gekoppelt sein, oder Sie möchten, dass Aufzeichnungen nur für eine bestimmte Abteilung erstellt werden. Solche Anforderungen lassen sich selten in ein Standard-Menü fassen.
Die IVR-Plattform von CallFactory ist flexibel genug, um genau diese Art von Logik zu bauen. Unser internes Team geht Ihre Anforderungen mit Ihnen durch, bestätigt, ob es machbar ist, und baut die Lösung dann selbst, ohne Zwischenhändler und ohne dass Sie sich mit einem generischen Standardprodukt zufriedengeben müssen.
- Maßgeschneidert durch unser eigenes Team
- Entwickelt um Ihre Workflows herum
- Weiterleitung, Benachrichtigungen, Aufzeichnungen und Integrationen
- Von einfachen Regeln bis zu umfangreichen Kopplungen
Wie maßgeschneiderte Lösungen funktionieren
Es beginnt mit einem Gespräch, in dem Sie beschreiben, was Sie erreichen möchten, in Geschäftsbegriffen und nicht in technischen Begriffen. Zum Beispiel: “Wenn ein Auftrag fertig ist, soll der Kunde automatisch einen Anruf erhalten.” Oder: “Anrufe an die Support-Hotline sollen aufgezeichnet und transkribiert werden.” Oder: “Wenn niemand abnimmt, soll das System an die nächste Person in der Liste weiterleiten.”
Auf der Grundlage dieser Beschreibung bestätigen wir, ob es machbar ist, erklären, wie es in der Praxis funktionieren würde, und bauen es dann. Unser internes Entwicklungsteam handelt alles auf der CallFactory IVR-Plattform ab, so dass Sie nicht mit Dritten oder generischen Vorlagen zu tun haben, sondern mit einer Lösung, die speziell für Ihren Workflow entwickelt wurde.
Von einfachen Regeln bis zu umfangreichen Kopplungen
Maßgeschneiderte Lösungen reichen von einfachen Weitereitungsregeln bis zu umfangreichen Kopplungen mit Ihren internen Systemen. Im einfacheren Bereich denken Sie an selektive Anrufaufzeichnung für eine Abteilung oder eine bestätigte Weiterleitungssequenz, die zunächst die Verfügbarkeit eines Agenten überprüft, bevor der Anruf tatsächlich verbunden wird.
Im komplexeren Bereich gibt es ausgehende Benachrichtigungen, die durch Ihre Managementsoftware ausgelöst werden, AI-gesteuerte Transkription aufgezeichneter Anrufe und dynamisches Routing, das von Ihren eigenen API-Endpunkten gesteuert wird. Unabhängig von der Größenordnung verläuft der Ansatz immer gleich: Wir verstehen die Anforderung, bestätigen, dass es funktioniert, und bauen es, sobald Sie grünes Licht geben.
Auf einer bewährten Plattform gebaut
Jede maßgeschneiderte Lösung läuft auf der gleichen IVR-Plattform wie all unsere Standard-Funktionen. Das bedeutet, dass Ihre Lösung von der gleichen Zuverlässigkeit, Anrufqualität und Skalierbarkeit wie alle anderen CallFactory-Funktionen profitiert, ohne dass Sie Kompromisse bei Stabilität oder Performance machen müssen.
Falls Ihre Anforderungen mit der Zeit über das hinauswachsen, was eine maßgeschneiderte Lösung auf der gemeinsamen Plattform leisten kann, ist der natürliche nächste Schritt dedizierte IVR-Server: eine vollständig eigene Telefonie-Umgebung mit größeren Anpassungsmöglichkeiten und mehr Kapazität.
Was kostet es?
Der Preis einer maßgeschneiderten Lösung hängt von Umfang und Komplexität ab. Einfache Konfigurationen sind in vielen Fällen kostenlos enthalten, während umfangreichere Projekte mit API-Entwicklung, laufender Wartung oder Kopplungen mit Dritten normalerweise eine einmalige Setup-Gebühr und eine monatliche Wartungsgebühr mit sich bringen.
Wir besprechen die Preisgestaltung immer im Voraus, so dass Sie genau wissen, woran Sie sind, und nie von überraschungen überrascht werden.
Bestätigte Anrufweiterleitung
Stellen Sie sicher, dass eingehende Anrufe immer bei einem verfügbaren Kollegen landen, indem Sie sie schrittweise über Ihr Team leiten – auch wenn jemand gerade nicht verfügbar ist.
Anforderung
Unser Kunde betreibt eine kritische Support-Hotline mit einem Team von Agenten. Wenn der Dienst habende Agent beim Eingang eines Anrufs nicht verfügbar ist, muss der Anruf automatisch an die nächste Person in der Warteschlange weitergeleitet werden, damit jeder Anruf beantwortet wird.
Lösung
Wir haben eine Anwendung entwickelt, die eingehende Anrufe intelligent an das Team verteilt. Sobald ein Anruf eingeht, kontaktiert das System den nächsten verfügbaren Agenten und gibt eine kurze Ansage aus: “Dies ist ein Anruf für die Support-Hotline. Sind Sie verfügbar, um ihn entgegenzunehmen? Drücken Sie 1 für Ja, 2 für Nein.”
- Wenn der Agent auf 1 drückt, wird der Anruf sofort verbunden.
- Wenn der Agent auf 2 drückt, bietet das System den Anruf automatisch der nächsten Person in der Warteschlange an.
Selektive Aufzeichnung und AI-Transkription
Nehmen Sie nur die Anrufe auf, die für Qualitätssicherung oder Schulung relevant sind, und lassen Sie sie automatisch in durchsuchbaren Text umwandeln, damit Sie ganze Anrufe nicht erneut anhören müssen.
Anforderung
Der Kunde nutzt ein Auswahlmenü, um Anrufer an verschiedene Abteilungen weiterzuleiten. Für Qualitätssicherung und Schulung müssen alle Anrufe an die Support-Abteilung (Option 1) aufgezeichnet und archiviert werden, während Anrufe an andere Abteilungen aus Datenschutzgründen nicht aufgezeichnet werden dürfen.
Lösung
Unsere Anwendung ist so eingerichtet, dass jeder Anruf, bei dem der Anrufer Option 1 wählt, automatisch aufgezeichnet wird. Die Audiodatei wird sofort an eine bestimmte Adresse gesendet, damit das Management sie prüfen kann.
Als zusätzliche Verbesserung haben wir dies an einen AI-Transkriptionsdienst gekoppelt, der die aufgezeichneten Anrufe automatisch in Text umwandelt. Manager müssen daher keine ganzen Anrufe mehr erneut anhören; sie können die Transkripte lesen und nach Schlüsselwörtern suchen, was den Überprüfungsprozess erheblich beschleunigt.
Automatisierte ausgehende Benachrichtigungen
Lassen Sie Anrufe automatisch aus Ihren internen Systemen heraus starten, damit Kunden angerufen werden, sobald sich ein bestimmter Status ändert, ohne dass Mitarbeiter manuell nachverfolgen müssen.
Anforderung
Ein Kunde in der Automobilbranche möchte seinen Kundenbenachrichtigungsprozess automatisieren. Derzeit ruft ein Mitarbeiter jeden Kunden manuell an, sobald das Fahrzeug zur Abholung bereit ist. Das Ziel ist, dass diese Benachrichtigung automatisch versendet wird, sobald ein Techniker die Aufgabe in seinem Verwaltungssystem als “erledigt” markiert.
Lösung
Wir haben einen einfachen API-Endpunkt bereitgestellt, der das interne System des Kunden mit unserer IVR-Plattform verbindet.
Sobald ihr System eine Anfrage mit einer Telefonnummer und einer Nachricht überträgt, startet unsere Plattform automatisch einen Anruf an diese Nummer und gibt die angegebene Nachricht ab. So entsteht ein vollständig automatisiertes Benachrichtigungssystem, das dem Kunden Zeit spart und seinen Service gegenüber seinen eigenen Kunden deutlich verbessert.
Mehr über andere Funktionen
Erfahren Sie mehr über unsere Funktionen, die Ihre Geschäftskommunikation verbessern können.
API-Integrationen
Sagen Sie uns, was Sie benötigen, wir bauen die Endpunkte. Unsere private API ermöglicht es Ihnen, CallFactory-Telefonie in Ihre eigene Software zu integrieren — keine generische Bibliothek, keine …
Dedizierte IVR-Server
Dein eigener IVR-Server mit vollständiger Kontrolle. Baue massgeschneiderte Telefonie-Anwendungen, verbinde AI-Plattformen und skaliere von 4 bis 200+ Kanäle. Das natürliche Upgrade unserer privaten …
Gesprächsaufzeichnung
Zeichnen Sie automatisch eingehende Geschäftsgespräche auf, sodass Sie sie über das Dashboard abhören, herunterladen und für Training, Qualitätskontrolle und Compliance verwenden können.
Maßgeschneiderte Lösungen — häufig gestellte Fragen
Finden Sie klare Antworten auf die häufigsten Fragen über maßgeschneiderte Lösungen und wie sie in der Praxis für Ihr Unternehmen funktionieren.
Das sind Telefoniefunktionen wie Weiterleitung, Aufzeichnung, Benachrichtigungen oder Integrationen, die speziell für Ihre Geschäftslogik und interne Workflows entwickelt werden. Sie gehen über unsere Standard-Funktionen hinaus und sollen Fragen lösen, die einzigartig für Ihre Organisation sind.
Unser internes Entwicklungsteam baut und wartet die Lösung. Es werden keine Vorlagen verwendet und keine Arbeiten ausgelagert, so dass Sie direkt mit dem Team zusammenarbeiten, das die Software tatsächlich entwickelt.
Die Durchlaufzeit hängt vom Umfang ab. Einfache Konfigurationen können innerhalb von ein oder zwei Tagen live gehen, während umfangreichere Projekte mit API-Entwicklung oder Kopplungen mit Dritten länger dauern. Sie erhalten immer eine klare Zeitlinie, bevor wir beginnen.
Nein. Sie beschreiben in Geschäftsbegriffen, was Sie erreichen möchten, wie “wenn ein Auftrag fertig ist, soll der Kunde automatisch einen Anruf erhalten”, und wir übersetzen das dann in die technische Umsetzung.
Ja, maßgeschneiderte Lösungen können jederzeit angepasst, erweitert oder vereinfacht werden, wenn sich Ihre Anforderungen ändern. Eine Nachricht an unser Support-Team reicht aus, um die Konfiguration anzupassen.
Mit der API schreiben Ihre eigenen Entwickler Software, die mit unserer Plattform zusammenarbeitet, während wir bei einer maßgeschneiderten Lösung die Logik selbst für Sie bauen. Beide laufen auf der gleichen Plattform, und der Unterschied liegt darin, wer die Entwicklungsarbeit ausführt.
Der natürliche nächste Schritt ist eine Umstellung auf dedizierte IVR-Server, bei der Sie eine vollständig eigene Telefonie-Umgebung mit größerer Kapazität und mehr Anpassungsmöglichkeiten erhalten. Wir begleiten die Migration, so dass Ihre bestehende Einrichtung ungestört weiterläuft.
Einfache Konfigurationen sind in vielen Fällen kostenlos enthalten, während umfangreicheres Arbeiten eine einmalige Setup-Gebühr und eine monatliche Wartungsgebühr mit sich bringt. Die Preisgestaltung besprechen wir immer im Voraus, bevor irgendwelche Arbeiten beginnen.
