Schweden
Vereinigte StaatenSpitzenverkehrsmanagement
Ein Fernsehauftritt, ein viraler Socialmedia-Post, eine nationale Werbekampagne oder eine Saisonspitze kann Ihr Anrufvolumen innerhalb von Minuten vervielfachen. Kann Ihre Telefonieplattform diese Spitze nicht bewältigen, hören Anrufer einen Besetztton und gehen anderswo hin. Sie investieren Geld, um Datenverkehr zu Ihrer Nummer zu treiben und verlieren dann die meisten Anrufe an der Tür.
Die CallFactory-Plattform ist für solche Spitzen gebaut, da unsere Cloud-Infrastruktur automatisch hochskaliert, wenn das Anrufvolumen steigt. Gespräche werden in eine Warteschlange eingereiht, intelligent weitergeleitet und so verwaltet, dass Ihr Team das Volumen in seinem eigenen Tempo bewältigt, ohne dass Anrufer abgelehnt werden.
- Cloud-Kapazität skaliert mit der Nachfrage
- Automatische Warteschlange während Spitzen
- Intelligentes Routing an verfügbare Teamkollegen
- Live-Statistiken während der höchsten Last
Vorteile des Spitzenverkehrsmanagements
Sehen Sie, wie unsere intelligenten Tools Ihrem Team helfen, effizienter zu arbeiten, wertvolle Zeit zu sparen und Ihre Unternehmenskommunikation spürbar zu verbessern.
Stets ausreichend Kapazität
Unsere Cloud-Infrastruktur verarbeitet Tausende gleichzeitiger Gespräche, sodass nationale Kampagnen, Medienauftritte und Produktlaunches mühelos bewältigt werden, ohne dass Sie an Ihrem Setup etwas ändern müssen.
Flexibles Routing während Spitzen
Sie aktivieren Warteschlangen, fügen Überlauffziele hinzu oder leiten Gespräche auf zusätzliche Teamkollegen um, sobald der Ansturm wächst. Ihre ständigen Einstellungen bleiben unangetastet, sobald die Spitze vorbeigeht.
Keine verlorenen Anrufer
Statt eines Besetzttons hören Anrufer Warteschleifenmusik oder eine Nachricht und warten in der Reihe bis sie verbunden werden, wenn ein Teamkollege frei wird. So gehen keine Leads verloren und Ihre Werbebudgets verschwinden nicht.
Wie das Spitzenverkehrsmanagement funktioniert
CallFactory läuft auf Cloud-Infrastruktur, die mit der Nachfrage wächst, sodass automatisch zusätzliche Kapazität bereitgestellt wird, wenn das Anrufvolumen in die Höhe schießt. Es gibt keine starre Obergrenze für die Anzahl gleichzeitiger Gespräche, die Ihre Nummer aufnehmen kann, weil die Plattform mit dem Verkehr mitwächst.
Gespräche, die während einer Spitze nicht sofort beantwortet werden können, landen in der Warteschlange. Anrufer hören dort Ihre Warteschleife oder eine Nachricht und warten der Reihe nach. Sobald ein Teamkollege ein Gespräch beendet, wird der nächste Anrufer verbunden. Hat die Warteschlange ihre maximale Wartezeit erreicht, können Anrufer zur Voicemail oder zu einem Überlauffziel geleitet werden.
Bereiten Sie sich auf geplante Spitzen vor
Wissen Sie, dass eine Spitze ansteht — etwa ein geplanter Fernsehauftritt, eine Produkteinführung oder eine Saisoncampagne — teilen Sie uns das vorher mit. Wir können Ihre Kapazität voraus hochfahren, Ihre Warteschlangen-Einstellungen anpassen und temporäre Überlauffweiterleitung einrichten, sodass Sie vollständig vorbereitet sind, bevor der erste Anruf kommt.
Manche Kunden richten für solche Events eine separate Willkommensnachricht ein, die erklärungsvoll auffordert, die Leitung zu halten angesichts des hohen Aufkommens. Das setzt Erwartungen und weniger Menschen hängen vorher auf.
Live-Übersicht während Spitzen
Während einer Spitze müssen Sie live wissen, was vor sich geht — wie viele Gespräche kommen herein, wie viele sind in der Warteschlange, wie viele wurden beantwortet, wie viele gingen zur Voicemail. Die Gesprächsstatistiken von CallFactory geben Ihnen diesen Überblick, sodass Sie direkt nachsteuern können, statt hinterher festzustellen, dass Sie einen großen Teil Ihrer Anrufer verpasst haben.
Keine Änderungen an Ihrem Setup
Spitzenverkehrsmanagement verlangt keine Änderungen an Ihrem bestehenden Setup. Ihre Telefonnummern, Routingregeln, Erweiterungen und Funktionen bleiben wie sie sind, während die Plattform die Extra-Kapazität im Hintergrund übernimmt und Ihr Team genauso anrufe entgegennimmt wie sonst auch.
Das ist ein großer Vorteil virtueller Telefonnummern auf einer Cloud-Plattform, weil es keine physische Leitung gibt, die vollläuft, keine Hardware, die erschöpft wird, keine Telefonanlage, die Gespräche unterbricht. Die Kapazität ist da, wenn Sie sie brauchen, und skaliert wieder zurück, wenn die Spitze vorbei ist.
Kostenlos in jeder Nummer enthalten
Spitzenverkehrsmanagement ist in jeder CallFactory-Nummer enthalten. Je nach Anrufvolumen und Anzahl reservierter Leitungen können Zusatzgebühren für größere Events anfallen.
Diese Grundfunktion ist kostenlos in jeder österreichischen Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer enthalten.
Mehr Informationen zu anderen Funktionen
Finden Sie weitere Informationen über unsere Funktionen, die Ihre Unternehmenskommunikation verbessern können.
Warteschlange
Jedes Unternehmen kennt Spitzenzeiten, in denen alle Leitungen gleichzeitig belegt sind. Die Warteschlange fängt diese Anrufer mit Musik oder einer Nachricht auf und verbindet sie automatisch mit dem …
Willkommensnachricht
Grüßen Sie jeden Anrufer mit einer professionellen Nachricht, bevor der Anruf verbunden wird. Nehmen Sie Ihre eigene auf, verwenden Sie einen Sprecher oder generieren Sie eine sofort mit …
Statistiken per E-Mail
Erhalte täglich, wöchentlich oder monatlich Anrufberichte direkt in deinem Postfach, damit du Anruferanzahl, Dauer, Stoßzeiten und verpasste Anrufe sehen kannst, ohne dich anmelden zu müssen.
Spitzenverkehrsmanagement — häufig gestellte Fragen
Finden Sie klare Antworten zu den häufigsten Fragen zum Spitzenverkehrsmanagement und wie es in der Praxis für Ihr Unternehmen funktioniert.
Die Plattform skaliert automatisch auf. Gespräche, die nicht sofort beantwortet werden können, kommen in die Warteschlange. Anrufer hören Warteschleife oder eine Nachricht und werden mit dem nächsten verfügbaren Teamkollegen verbunden.
Nein, weil unsere Cloud-Infrastruktur mit der Nachfrage wächst. Ob Sie 50 oder 5.000 Anrufe pro Stunde bekommen — die Plattform bewältigt es ohne zusätzliche Maßnahmen auf Ihrer Seite.
Nicht unbedingt, weil das System Spitzen automatisch handhabt. Aber wenn Sie wissen, dass eine große Spitze ansteht, ist es sinnvoll, uns vorher Bescheid zu sagen, sodass wir Kapazität voraus hochfahren und Warteschlangen-Einstellungen abstimmen können.
Ja. Sie fügen zusätzliche Teamkollegen, externe Nummern oder Voicemail als Überlauff hinzu und entfernen sie wieder, wenn die Spitze vorbei ist.
Ja. CallFactory bietet Gesprächsstatistiken, die eingehende Anrufe, Warteschlangen-Länge, beantwortete Gespräche und Voicemails zeigen. Über die API rufen Sie diese Daten live in Ihre eigenen Dashboards ab.
Nein. Ihre Telefonnummern, Routingregeln, Erweiterungen und Funktionen bleiben genauso wie sie sind. Die Plattform handhabt die Skalierung transparent.
Die Basisfunktion ist in jeder CallFactory-Nummer enthalten. Je nach Anrufvolumen und Anzahl reservierter Leitungen können Zusatzgebühren für sehr große Events anfallen.
Ja. Sie können eine dedizierte Willkommensnachricht für Spitzenereignisse einrichten, die Anrufer über längere Wartezeiten informiert und sie bittet, in der Leitung zu bleiben. Das setzt Erwartungen und reduziert Aufhänger.
