Belgien
Deutschland
Frankreich
Großbritannien
Italien
Niederlande
Polen
Schweden
Spanien
Vereinigte StaatenZwei Arten von KI-Bots. Eine davon können Sie jetzt anrufen.
Die eine Art spricht mit Ihren Anrufern. Die andere bedient Ihre Telefonanlage, sodass Sie eine Öffnungszeit ändern, indem Sie darum bitten, statt sie zu suchen. Im Namen ähneln sie sich, sonst in nichts.
Virtuelle Rezeption, Voicebot, ausgehender Operator
Steht in Ihrem Routing, genau wie eine Nebenstelle oder eine Warteschlange. Hebt ab, erledigt etwas oder ruft selbst an.
KI-Agent und In-App-Assistent
Bedient die Einstellungen Ihrer Telefonanlage. Sieht Ihre Anrufer nie und spricht nie mit ihnen.
Drei Bots, die das Telefon übernehmen
Der Unterschied liegt nicht darin, wie klug sie sind, sondern wie viel Arbeit Sie ihnen geben. Der erste verbindet weiter. Der zweite erledigt die Arbeit selbst. Der dritte ruft selbst an.
Virtuelle Rezeption
Ihr Telefonmenü, nur gesprochen: Der Anrufer sagt, worum es geht, die Rezeption gleicht das mit Ihren Stichwörtern ab und verbindet zur Person oder zum Team, die dafür zuständig sind. Dabei führt sie kein Gespräch und schlägt nichts nach, sorgt aber dafür, dass abgehoben wird und der Anrufer beim richtigen Menschen landet.
Wählen Sie diese, wenn Ihr Problem ist, dass das Telefon läutet und niemand abhebt.
KI-Voicebot
Erledigt während des Gesprächs die Arbeit: sucht eine Immobilie heraus, plant eine Besichtigung ein, nimmt eine Bestellung auf und rechnet die Summe aus oder prüft, ob ein Notfalleinsatz im Einsatzgebiet liegt. Am Ende steht ein Termin, eine Bestellung oder eine Notiz.
Wählen Sie diesen, wenn Abheben nicht reicht und etwas passieren muss.
Ausgehender Operator
Der Einzige, der selbst anfängt. Ruft für Erinnerungen, Bestätigungen und Nachfassen an (die Runden, die sonst jemand einen ganzen Nachmittag lang abtelefoniert) und hält zu jedem Gespräch fest, was dabei herauskam.
Wählen Sie diesen, wenn die Arbeit im Anrufen besteht, nicht im Angerufenwerden.
Hören Sie sich einen an, jetzt gleich
Ein Voicebot ist das Einzige in unserem Angebot, das Sie beurteilen können, ohne mit uns zu sprechen. Drei Leitungen sind offen. Rufen Sie eine an und versuchen Sie, den Bot aus dem Konzept zu bringen, denn genau das wollen Sie wissen, bevor Sie etwas kaufen. Alle drei sprechen Englisch, und Sie rufen zum Auslandstarif nach Großbritannien an.
Eva – Maklerbüro
Erfasst Wohnwünsche, plant Besichtigungen ein und nimmt Rückrufwünsche von Verkäufern auf.
Probieren Sie: „I am looking for a home in Islington“ · „I would like to cancel my viewing“
Sander – Installateur
Schätzt die Dringlichkeit ein, fragt zum Problem nach und prüft, ob die Adresse im Einsatzgebiet liegt.
Probieren Sie: „My drain is blocked“ · „Do you also cover the M20 postcode area?“
Daan – Imbiss
Nimmt eine Abholbestellung von der ganzen Karte auf, rechnet die Summe aus und liest sie laut vor.
Probieren Sie: „Give me a patatje oorlog and a frikandel speciaal“
Und für Ihre Branche? Die steht nicht dabei, und genau darum geht es. Jeder Bot oben wurde für ein einziges Unternehmen und eine Art von Gespräch geschrieben. Es gibt keinen Katalog, aus dem Sie wählen, sondern ein Gespräch, in dem wir herausfinden, was Ihre Anrufer fragen.
KI, die Ihre Telefonanlage bedient, nicht Ihre Anrufer
Das ist die andere Hälfte, und sie hat mit Anrufern nichts zu tun. Sie beschreiben in normaler Sprache, was sich an Ihrer Telefonie ändern soll (eine Öffnungszeit, eine Weiterleitung, eine Kollegin, die nächste Woche weg ist), und es wird für Sie vorbereitet.
KI-Agent für Telefonie
Verbindet Ihr CallFactory-Konto mit Claude, ChatGPT oder Gemini. Ihre Telefonie wird damit zu etwas, worauf Ihre KI zugreifen kann, neben Ihrem Kalender und Ihren Dokumenten.
Beispiel
In-App-KI-Assistent
Dieselbe Bedienung, aber im Chatfenster Ihres eigenen Dashboards. Praktisch für Kolleginnen und Kollegen, die keine eigene KI nutzen und auch keine einrichten wollen.
Beispiel
Es ist ein Motor mit zwei Eingangstüren: Beide sprechen mit demselben System und können dasselbe. Und in beiden Fällen gilt: Eine Änderung wird zuerst vorbereitet und erst übernommen, wenn Sie zustimmen. Die KI kann nichts heimlich einschalten.
Text-zu-Sprache ist eine Funktion, und die ist inklusive
Bisher stand sie zwischen den Bots, als müssten Sie sich zwischen ihnen entscheiden. Das müssen Sie nicht: Text-zu-Sprache ist kein Bot, spricht mit niemandem und kostet nichts extra.
Sie tippen die Ansage, wählen eine Stimme, und schon ist sie da
Für Ihre Willkommensnachricht, Ihr Telefonmenü, Ihre Voicemail und Ihre Warteschlangenansagen. Soll der Text nächste Woche anders lauten, tippen Sie ihn eben anders: kein Tonstudio, keine Wartezeit, kein Sprecher, den Sie für einen einzigen Satz wieder buchen müssen.
So funktioniert Text-zu-SpracheInklusive
Bei jeder CallFactory-Nummer, ohne Aufpreis.
Wo der Bot übergibt
Ein Bot kann die Arbeit der Rezeption übernehmen; am Bestelltelefon des Imbisses erledigt Daan sie schon komplett. Es gibt aber drei Gespräche, die er nicht zu Ende führen sollte, und dafür braucht er einen Ausweg. Das ist keine Obergrenze, sondern eine Anforderung an die Einrichtung.
Wütende, traurige oder panische Anrufer
Die gehören sofort zu einem Menschen. Ein Bot, der fröhlich bleibt, während jemand aufgelöst ist, macht es schlimmer statt besser, so gut er sonst auch funktioniert.
Zusagen, die Sie binden
Ein Angebot, eine Kündigung, eine Beschwerde, aus der eine Entschädigung werden kann. Eine Bestellung aufnehmen und die Summe vorlesen ist in Ordnung; eine Zusage machen, an die Sie gebunden sind, ist etwas anderes.
Das Gespräch, das aus dem Skript fällt
Das gibt es immer, auch auf einer Leitung, die sonst vollständig automatisiert läuft. Der Bot muss es nicht lösen. Es braucht nur einen Weg, auf dem es trotzdem bei jemandem ankommt.
Zwei Werktage, und er ist auf der Leitung
Es gibt keinen Baukasten zum Selbermachen und keine Preisliste, weil keine zwei Bots gleich sind. Was es gibt: ein Gespräch, in dem wir herausfinden, was Ihre Anrufer fragen, und danach bauen wir ihn.
Das Gespräch
Wir fragen, was Ihre Anrufer am häufigsten fragen und was danach passieren muss. Meistens sind das drei oder vier Dinge, und um die herum bauen wir.
Wir bauen, Sie hören zu
Sie bekommen eine Nummer, die Sie selbst anrufen, bevor etwas live geht. Klingt der Bot falsch, passen wir den Text an, während Sie mithören.
Auf der Leitung
Der Bot wird ein Ziel in Ihrem Routing, neben Ihren Telefonen und Ihrer Warteschlange. Ab dann passen Sie die Texte selbst an; wir halten den Ablauf aktuell.
Was Interessenten vorab wissen wollen
Oft ja, und das ist auch so gewollt. Unsere Bots tun nicht so, als wären sie Kollegen. Ihre Stimme klingt natürlich und sie unterbrechen nicht, aber sie geben keine Person vor, die es nicht gibt. Das fliegt früher oder später auf, und dann haben Sie das Vertrauen verloren statt nur ein Gespräch.
Ja. Der Bot steht als Ziel in Ihrem Routing, genau wie eine Nebenstelle oder eine Warteschlange, und verbindet zur Person oder zum Team weiter, die Sie dafür festlegen.
Nein. Wir bauen den Bot, Sie sagen uns, was er können muss. Anpassungen machen Sie danach in normaler Sprache, im Dashboard oder über Ihre eigene KI.
Ja, über eine Anbindung. Ob das in dieselben zwei Werktage passt, hängt vom System ab. Das sagen wir Ihnen im ersten Gespräch, nicht hinterher.
Verarbeitung und Speicherung erfolgen innerhalb der EU, mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Gesprächsinhalte verwenden wir nicht zum Trainieren von Modellen, und das ist vertraglich festgelegt. Aufzeichnungen bewahren wir höchstens dreißig Tage auf.
Es gibt keine Liste mit Systemen, die wir unterstützen oder nicht. Ihr CRM, Ihr Kalender, Ihre Wissensdatenbank oder was Sie sonst nutzen: Die Anbindung bauen wir nach Maß. Was möglich ist, hängt davon ab, was Ihr System auf der anderen Seite anbietet, und das klären wir, bevor wir beginnen.
Das hängt davon ab, was der Bot tun muss und wie viele Gespräche darüber laufen, deshalb steht hier kein Betrag. Sie bekommen einen Preis im ersten Gespräch, bevor etwas gebaut wird.
KI-Bots nehmen eingehende Anrufe an, qualifizieren Leads, verbinden Anrufer mit der richtigen Abteilung und erfassen automatisch die wichtigsten Daten. Sie unterstützen auch ausgehende Kampagnen wie Erinnerungen oder Nachfassanrufe, sodass Ihr Team weniger Handarbeit hat und die Reaktionszeit kurz und konstant bleibt.
Ja. KI-Bots arbeiten durchgehend und ohne Pausen, sodass Anrufer immer eine Antwort bekommen, auch außerhalb der Bürozeiten oder in Stoßzeiten.
Ja. Sie legen die Skripte, die Routingregeln und die Gesprächslogik selbst fest. Je nach Einrichtung können Sie auch die Stimmmerkmale und die Art der Antworten einstellen.
