Belgien
Deutschland
Frankreich
Großbritannien
Italien
Niederlande
Polen
Schweden
Spanien
Vereinigte StaatenJeder verpasste Anruf ist ein verpasster Auftrag.
Jemand ruft um zehn nach sieben am Abend an, weil er seine Wohnung verkaufen will. Heute landet er auf Ihrer Voicemail und ruft das Büro ein paar Häuser weiter an. Die Maklerleitung hebt ab, hört, worum es geht, verbindet weiter, wenn das geht, und hält sonst Name, Nummer und Adresse fest, mit einer Rückrufzusage, die Sie am nächsten Morgen einfach einhalten.
Auf unserer eigenen Plattform gebaut · Tag und Nacht · in zwei Werktagen auf Ihrer Leitung
Wer seine Wohnung verkaufen will, ruft an. Er schreibt keine E-Mail.
Ein Verkaufsauftrag beginnt fast immer mit einem Anruf, oft außerhalb der Bürozeiten und oft bei zwei oder drei Büros hintereinander. Wer zuerst abhebt, führt dieses Gespräch. Drei Dinge entscheiden, ob Ihnen das gelingt.
Er ruft nicht nur ein Büro an
Wer nicht abhebt, wird selten zurückgerufen. Der Anrufer ist binnen einer Minute beim nächsten Makler in derselben Straße, und der hebt ab.
Es passiert außerhalb Ihrer Zeiten
Am Abend auf der Couch, am Samstag zwischen zwei Besichtigungen, am Freitag, an dem das ganze Büro bei einer Übergabe ist.
Genau die Momente, in denen Ihr Telefon heute auf eine Voicemail umleitet, auf die niemand spricht.
Nicht jeder Anruf ist ein Auftrag
Ein guter Teil der Anrufe sind Werbeanrufe, Fragen zu den Öffnungszeiten oder jemand, der eigentlich die Hausverwaltung sucht. Die müssen die Leitung für Verkaufsgespräche nicht blockieren.
Der ehrliche Teil: Die Leitung nimmt kein Kaufanbot entgegen und nennt keine Preiseinschätzung, sorgt aber dafür, dass Sie den richtigen Anrufer als Ersten am Apparat haben.
Um zehn nach sieben ruft jemand wegen seiner Wohnung an
Das ist das Gespräch, an dem ein Jahresumsatz hängen kann, und der Moment, in dem die meisten Büros nicht abheben. Dieselbe Woche, zweimal.
Ohne Maklerleitung
- Der Anrufer hört
- einen Piepton
- Sie wissen am Morgen
- eine Nummer, keinen Grund
- Sein zweiter Anruf
- beim Büro ein paar Häuser weiter
- Samstag, Sie sind bei einer Besichtigung
- dreißig Sekunden Läuten
- Ihr Montag
- Rückrufe ohne Kontext
- Festgehalten
- nichts
Mit Maklerleitung
- Der Anrufer hört
- eine Stimme, binnen drei Sekunden
- Sie wissen am Morgen
- Name, Nummer und Adresse
- Sein zweiter Anruf
- nicht mehr nötig
- Samstag, Sie sind bei einer Besichtigung
- Anliegen erfasst, kein Läuten
- Ihr Montag
- ein qualifizierter Auftrag
- Festgehalten
- jedes Gespräch
Hören Sie Eva, bevor Sie etwas entscheiden
Ein Voicebot ist das Einzige in unserem Angebot, das Sie beurteilen können, ohne mit uns zu sprechen. Rufen Sie die Leitung an und versuchen Sie, Eva aus dem Konzept zu bringen, denn genau das wollen Sie wissen, bevor Sie etwas kaufen.
- Immobiliensuche „I am looking for a home in Islington under five hundred thousand pounds.“
- Nach Objektnummer „I would like to view property P004.“
- Nichts verfügbar „A penthouse under three hundred thousand pounds.“
- Absagen „I would like to cancel my viewing.“
Was Sie hören, ist ein gebautes Beispiel. Das Büro gibt es nicht, das Angebot besteht aus acht erfundenen Immobilien in London, und die Termine, die Sie vereinbaren, sind nicht echt. Eva spricht Englisch, und Sie rufen zum Auslandstarif nach Großbritannien an. Echt sind die Stimme, das Verständnis, das Tempo und die Art, wie sie nachfragt. Darauf sollten Sie achten.
Sie beschreiben es so, wie Sie es einem neuen Kollegen erklären würden
„Ruft jemand an, weil er seine Wohnung verkaufen will, sofort durchstellen. Klappt das nicht, Name, Nummer und Adresse notieren und sagen, dass wir morgen vor zehn Uhr zurückrufen.“
Sie beschreiben das Ergebnis
In normaler Sprache. Was der Anrufer tun können muss, was festgehalten werden muss und wer gestört werden darf.
Wir bauen, Sie hören zu
Wir skizzieren den Gesprächsablauf und legen Schritt für Schritt fest, was die Leitung sagt und was nicht. Sie bekommen eine Nummer, die Sie selbst anrufen, bevor etwas auf Ihre eigene Leitung kommt.
Die Leitung läuft, Tag und Nacht
Die Leitung wird ein Ziel in Ihrem Routing, neben Ihren Telefonen. Ab dann passen Sie die Texte selbst an; wir halten den Ablauf aktuell.
Wo die Grenze liegt: Die Leitung verbindet weiter, qualifiziert und hält fest, nennt aber keinen Angebotspreis und keine Provision, äußert sich nicht zu Kaufanboten oder anderen Interessenten und sagt nie einen Besichtigungstermin zu. Das bleibt beim Makler.
Sechs Dinge, die die Leitung heute für Maklerbüros erledigt
Alles automatisiert, alles mit einem Menschen im Hintergrund. Es geht noch mehr, etwa eine SMS nach einer Besichtigung, eine englischsprachige Variante oder Rückmeldungen in Ihr CRM.
Abend- und Wochenendleitung
Außerhalb der Bürozeiten dieselbe Erfassung, nur ohne Weiterverbinden. Jeder Anrufer hört ein konkretes Rückrufzeitfenster statt eines Pieptons.
Besichtigungsanfragen
Adresse, zum Selbstbewohnen oder als Anlage, Finanzierung geklärt, eigene Wohnung zu verkaufen, Wunschtermin. Der Makler ruft zurück und kann sofort etwas vorschlagen.
Verkäufer erkennen
„Was ist meine Wohnung wert?“ hat Vorrang vor jedem anderen Anliegen und geht direkt an einen Makler. Der wertvollste Anruf des Tages, und der am schnellsten zu gewinnende.
Werbeanrufe filtern
Anbieter und Kooperationsanfragen werden freundlich notiert und per E-Mail weitergegeben, ohne die Leitung für Verkaufsgespräche zu blockieren.
Rückrufzusage überwachen
Das Zeitfenster, das die Leitung laut nennt, kommt auf die Nachfassliste. Wird es nicht eingehalten, bekommt die Büroleitung einen Hinweis.
Laufende Verkäufe
Käufer und Verkäufer mit einer Frage zu ihrem laufenden Verkauf landen beim zuständigen Betreuer statt bei dem, der zufällig abhebt.
Nicht jeder Anruf gehört zu einem Bot
Die Leitungen, die sich bezahlt machen, haben eine Form gemeinsam, und die Leitungen, die enttäuschen, auch.
Bauen
Automatisieren Sie das Gespräch, das jedes Mal gleich beginnt. „Ich möchte diese Wohnung besichtigen.“ „Was ist meine Wohnung wert?“ „Ich kann morgen nicht kommen.“
Das sind keine Gespräche, in denen Ihr Fachwissen steckt. Das sind Angaben, die bei der richtigen Person ankommen müssen und dort heute oft nicht ankommen.
In Ruhe lassen
Das Gespräch, das Urteilsvermögen verlangt. Verhandeln, ein Kaufanbot besprechen, einem Verkäufer sagen, dass sein Preis nicht realistisch ist, einen Käufer beruhigen, dessen Finanzierung gerade platzt.
Dafür braucht es einen Menschen, und die Leitung braucht einen kurzen Weg dorthin, keinen Versuch, es selbst zu lösen.
Was Makler vorab wissen wollen
Oft ja, und das ist auch so gewollt. Eva gibt sich nicht als Kollegin aus. Sie klingt natürlich und unterbricht nicht, gibt aber keine Person vor, die es nicht gibt. Das fliegt früher oder später auf, und dann haben Sie das Vertrauen verloren statt nur ein Gespräch.
Ja. Hört die Leitung, dass jemand seine Wohnung verkaufen will, verbindet sie zu dem Makler weiter, den Sie dafür festlegen. Ist niemand erreichbar, hält sie Name, Nummer und Adresse fest und nennt, wann zurückgerufen wird.
Die Demo läuft auf einem erfundenen Angebot; eine eigene Leitung arbeitet mit Ihren Immobilien. Es gibt keine Liste mit Systemen, die wir unterstützen oder nicht. Ihr CRM, Ihr Kalender, Ihre Wissensdatenbank oder was Sie sonst nutzen: Die Anbindung bauen wir nach Maß. Was möglich ist, hängt davon ab, was Ihr System auf der anderen Seite anbietet, und das klären wir, bevor wir beginnen.
Verarbeitung und Speicherung erfolgen innerhalb der EU, mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Gesprächsinhalte verwenden wir nicht zum Trainieren von Modellen, und das ist vertraglich festgelegt. Aufzeichnungen bewahren wir höchstens dreißig Tage auf.
Dann sagt sie das und hält Name, Nummer und die Frage fest, statt etwas zu erfinden. Eine Leitung, die rät, um hilfsbereit zu wirken, kostet Sie mehr als eine, die weiterverweist.
Das hängt davon ab, was die Leitung tun muss und wie viele Gespräche darüber laufen. Sie bekommen einen Preis im ersten Gespräch, bevor etwas gebaut wird.
Nein. Central London Estates ist ein gebautes Beispiel mit erfundenen Immobilien, Terminen, Preisen und Kundendaten. Was Sie hören, ist aber genau das, was eine eigene Leitung macht.
Ja. Ihre eigene Leitung bauen wir auf Deutsch. Die Demo spricht vorerst Englisch und ist auf natürliche Gespräche ausgelegt, mit gesprochenen Uhrzeiten, Preisklassen, Objektnummern und der Bestätigung von Telefonnummern.
Die Demo arbeitet mit erfundenen Immobiliendaten, aber derselbe Ablauf lässt sich mit Ihrem echten Immobilienangebot, Ihren Kalendern und Terminsystemen verbinden.
Ja. Eva sucht eine bestimmte Immobilie anhand der Objektnummer heraus und führt den Anrufer zum nächsten Schritt, etwa zur Planung einer Besichtigung.
Ja. Eva sucht bestehende Besichtigungstermine heraus und bestätigt den richtigen Termin, bevor sie etwas absagt oder ändert.
Eva erfasst die Anfrage des Verkäufers und legt eine Rückrufnotiz an, damit ein Makler nachfassen kann.
Eva erkennt belegte Zeiten oder Überschneidungen und bietet, wo möglich, andere Besichtigungstermine an.
Ja. Dieselbe Struktur lässt sich für Installateure, Autowerkstätten, Zahnarztpraxen, Reparaturdienste und andere Betriebe anpassen, die mit Terminen arbeiten.
