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Vereinigte StaatenIhr Telefonmenü, nur gesprochen.
Statt „Drücken Sie die 1 für den Verkauf“ sagt der Anrufer einfach Verkauf, und das Gespräch geht an das Vertriebsteam. Dieselben Regeln wie in Ihrem Telefonmenü und dieselbe Vorhersehbarkeit, nur muss niemand mehr eine Ziffer suchen, während er Auto fährt.
Funktioniert mit Ihrer CallFactory-Nummer · an einem Nachmittag eingerichtet · keine Programmierung
Kein Gespräch, sondern eine Liste mit Stichwörtern
Das klingt nach einer Einschränkung, und genau das ist der Grund, sich für sie zu entscheiden. Die Rezeption macht eine Sache, und die macht sie jedes Mal gleich: hören, was jemand sagt, es mit Ihrer Liste vergleichen und weiterverbinden. Es gibt keinen Moment, in dem sie etwas erfindet.
Derselbe Anrufer landet immer am selben Ort
Ihre Regeln stehen in einer Reihenfolge, und die erste, die passt, bestimmt das Ziel. Sie können auf Papier nachlesen, wohin jeder Anruf geht. Das geht bei einem Telefonmenü auch, bei einem sprechenden Bot nicht.
Niemand muss sich eine Ziffer merken
Das Mühsame an einem Telefonmenü ist nicht die Auswahl, sondern das Zuhören: vier Optionen hören, sich merken, welche die eigene war, und dann die Tastatur suchen. Hier sagen Sie einfach, worum es geht.
Sie ändern es selbst, auf einem Bildschirm
Stichwörter, Ziele, Reihenfolge, Ausweichverhalten und die Sprache der Erkennung liegen auf einem Einstellungsbildschirm. Kein Code, und Sie müssen dafür niemanden anrufen.
Rezeption oder Voicebot?
Das ist die einzige Frage, die Sie wirklich beantworten müssen, und sie ist leichter, als sie aussieht: Muss am Telefon etwas passieren, oder muss das Gespräch nur am richtigen Ort ankommen?
Virtuelle Rezeption
Das Gespräch muss nur bei der richtigen Person ankommen. Was danach passiert, erledigt ein Mensch.
- Hört ein Stichwort und verbindet weiter
- Schlägt nichts nach und hält nichts fest
- An einem Nachmittag eingerichtet, von Ihnen selbst
- Funktioniert mit Ihrer Nummer, kein eigenes Projekt
KI-Voicebot
Während des Gesprächs muss etwas passieren: ein Termin, eine Bestellung, eine Abfrage.
- Führt ein Gespräch und fragt nach
- Schlägt nach, plant ein, rechnet aus, hält fest
- Wir bauen ihn, in zwei Werktagen
- Für jedes Unternehmen eigens geschrieben
Wenn Sie zweifeln, fangen Sie hier an. Die Rezeption ist eingerichtet, lange bevor ein Voicebot fertig wäre, und nach zwei Wochen sehen Sie an Ihren eigenen Weiterleitungen, ob Gespräche dabei sind, bei denen mehr passieren muss. Dann wissen Sie sofort, welche, und genau das brauchen wir, um einen Voicebot für Sie zu schreiben.
Vier Dinge, auf einem Bildschirm
Mehr ist es nicht. Der Rest ist das bestehende Routing Ihrer Nummer, das einfach weiter funktioniert wie bisher.
Die Willkommensnachricht
Was der Anrufer hört, bevor er etwas sagt. Sie tippen sie ein, die Stimme kommt aus Text-zu-Sprache.
Die Stichwörter
Pro Ziel ein paar Wörter, die Ihre Anrufer wirklich verwenden. Nicht Ihre Abteilungsnamen, sondern die Wörter, die sie sagen.
Was ohne Treffer passiert
Weiterverbinden zu einem Team, zur Voicemail oder noch einmal fragen. Diese Einstellung entscheidet, ob jemand hängen bleibt.
Die Sprache der Erkennung
Worauf die Spracherkennung achtet. Rufen Menschen in zwei Sprachen an, wählen Sie die Sprache, in der die meisten Stichwörter fallen.
Das Stichwort ist die ganze Arbeit. Fast alles, was schiefgeht, geht schief, weil die Liste vom Organigramm aus geschrieben wurde statt vom Anrufer aus. Kaum jemand sagt „Debitorenbuchhaltung“; man sagt „eine Rechnung“ oder „ich habe einen Brief bekommen“. Tragen Sie pro Ziel mehrere Wörter ein, und hören Sie sich in der ersten Woche ein paar Gespräche noch einmal an.
Wo der Unterschied am größten ist
Überall, wo eine Nummer in mehrere Richtungen führen muss und der Anrufer selbst genau weiß, wohin er will.
Wenn alle auf der Baustelle sind
Wer „Störung“ sagt, landet beim Techniker in Bereitschaft, wer „Planung“ sagt, im Büro. Niemand auf dem Gerüst muss sich ein Telefonmenü anhören.
Wenn Verkauf und Buchhaltung durcheinanderlaufen
Rechnungen und Zahlungen gehen direkt an die Buchhaltung, statt zuerst beim Verkauf zu landen und dann weiterverbunden zu werden.
Wenn Ihr Team verteilt ist
Eine Geschäftsnummer, und hinter den Stichwörtern sitzen Teams in verschiedenen Ländern. Der Anrufer merkt davon nichts.
Was Interessenten vorab wissen wollen
Dann passiert, was Sie eingestellt haben: weiterverbinden zu einem festen Team, zur Voicemail oder noch einmal fragen. Die Rezeption rät nicht und erfindet kein Ziel, denn ein falsch weiterverbundener Anruf ist ärgerlicher als einer, der in der Zentrale landet.
Ja. Ein Ziel ist ein Team, eine Person oder einfach eine Telefonnummer, auch eine Handynummer wie 0664 oder 0676. Damit eignet sie sich für einen Techniker in Bereitschaft oder einen Wochenenddienst.
Ja, genau dafür ist die Rezeption da. Wollen Sie beides, also Sprechen für alle, die das können, und Tasten für alle, die das lieber tun, geht das auch, aber in der Praxis entscheiden sich die meisten Unternehmen für eines.
Meistens schon, aber nicht immer. Deshalb ist das Ausweichverhalten wichtiger als die Stichwortliste: Wird etwas nicht verstanden, muss der Anrufer irgendwo landen, wo ein Mensch sitzt.
Verarbeitung und Speicherung erfolgen innerhalb der EU, mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Gesprächsinhalte verwenden wir nicht zum Trainieren von Modellen, und das ist vertraglich festgelegt. Aufzeichnungen bewahren wir höchstens dreißig Tage auf.
Die virtuelle Rezeption nimmt eingehende Anrufe automatisch an und verbindet Anrufer anhand gesprochener Stichwörter weiter.
Das System achtet auf Stichwörter wie Verkauf, Support oder Rechnung und verbindet das Gespräch nach der ersten Regel weiter, die zutrifft.
Ja. Sie wählen die Sprache, die für die Spracherkennung verwendet wird, was die Genauigkeit verbessert.
