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Vereinigte StaatenLäuft auf unserer eigenen Plattform, nicht davor
Ein Voicebot, der das Telefon annimmt.
Kein Telefonmenü und kein „Sagen Sie in einem Wort, worum es geht“. Ein Gespräch: Der Anrufer sagt, was er möchte, der Bot schlägt es nach, plant es ein und bestätigt es. Und kommt er nicht weiter, übergibt er an eine Kollegin oder einen Kollegen, ohne dass der Anrufer von vorn beginnen muss.
Ich wollte fragen, ob man die Wohnung in der Neubaugasse noch besichtigen kann.
Die ist noch frei. Am Donnerstag um 17:30 gibt es einen Termin, oder am Samstagvormittag.
öffnet den Besichtigungskalender
Dann nehme ich Donnerstag.
Notiert. Sie bekommen die Bestätigung per SMS.
trägt den Termin in den Kalender ein und schickt die SMS
Drei Dinge, die ein Telefonmenü nicht kann
Er schaut in Ihren Systemen nach
Während des Gesprächs, nicht danach. Ist die Wohnung noch frei, liegt die Bestellung schon bereit, ist der Kunde bekannt: Der Bot schlägt es nach, während der Anrufer am Apparat ist.
Er legt den nächsten Schritt an
Der Termin steht im Kalender, bevor der Anrufer aufgelegt hat. Ein Telefonmenü kann nur weiterverbinden; der Bot erledigt es selbst.
Er übergibt mitsamt dem Gespräch
Kommt er nicht weiter, geht der Anruf an einen Menschen, samt dem, was schon gesagt wurde. Der Anrufer muss nicht von vorn beginnen.
Die meisten Voicebots stehen vor Ihrer Telefonie. Dieser steckt mittendrin.
Ein separater Voicebot nimmt den Anruf zuerst an und gibt ihn danach weiter: eine zweite Verbindung, mit allem, was dabei schiefgehen kann. Bei uns ist der Bot ein Ziel im selben Routing, neben einer Warteschlange und einem Telefonmenü. Das Weiterverbinden zu einem Menschen passiert im selben Gespräch.
Der Bot hängt vor Ihrer Telefonanlage. Er hebt ab und muss danach selbst eine neue Verbindung aufbauen, um Ihr Team zu erreichen.
Der Bot ist ein Ziel im Ablauf, genau wie eine Nebenstelle. Öffnungszeiten, Überlauf und Aufzeichnung gelten für ihn genauso.
Sie beschreiben das Gespräch, wir bauen den Bot
Sie müssen nichts konfigurieren und keine Abläufe zeichnen. Sie erklären, was am Telefon passiert, so wie Sie es einem neuen Kollegen erklären würden. Meist ist er innerhalb von zwei Werktagen auf Ihrer Leitung.
Sie erzählen, was passiert
Welche Fragen hereinkommen, was die richtige Antwort ist und wann ein Mensch dazukommen muss. Ein Gespräch von einer halben Stunde reicht meistens.
Wir bauen und lassen Sie hören
Sie bekommen eine Nummer, rufen an und hören selbst, wie er klingt. Was nicht passt, passen wir an, und das ist meist eine Frage der Formulierung, nicht der Technik.
Er kommt auf Ihre Leitung
Als Ziel in Ihrem Routing: immer, nur außerhalb der Bürozeiten oder nur, wenn niemand abhebt. Sie bestimmen, wann er dran ist.
Zwei Werktage gelten für einen Bot, der mit Ihren eigenen Formulierungen arbeitet. Muss er auf Ihren Kalender oder Ihr Kundensystem zugreifen, hängt es davon ab, wie schnell sich diese Anbindung herstellen lässt. Das sagen wir Ihnen im ersten Gespräch, nicht hinterher.
Rufen Sie eine unserer Demoleitungen an
Drei Voicebots, die wir für ein Maklerbüro, einen Installateurbetrieb und einen Imbiss gebaut haben. Sie rufen sie einfach an, ohne Formular oder Registrierung vorher.
Plant Besichtigungen, fängt Verkäufer ab
Filtert nach Art, Lage und Preis, bietet echte Termine aus dem Kalender an und stellt jeden, der nach einer Bewertung fragt, direkt zu einem Makler durch. Dieses Gespräch ist zu viel wert für die Warteschlange.
„Tuesday at ten, or would half past six suit you better?“ Eva anrufen +44 20 3695 1999Kümmert sich zuerst um den Notfall
Unterscheidet ein Leck, das nicht warten kann, von einer Thermenwartung, plant Routinearbeiten in Zeitfenster am Vormittag oder Nachmittag ein und erkennt eine Adresse außerhalb des Einsatzgebiets, bevor jemandem ein Besuch versprochen wird.
„Is water coming through the ceiling right now?“ Sander anrufen +44 161 568 3665Nimmt die Bestellung im Stoßgeschäft auf
Wickelt die ganze Karte samt Saucen und Extras ab, liest die Summe in Pfund vor und schickt den Bon auf den Küchenbildschirm, bevor der Anrufer aufgelegt hat.
„That comes to fourteen pounds eighty. Ready at twenty past six.“ Daan anrufen +44 333 057 6595Wofür ein Voicebot nicht da ist
Ein Voicebot ist stark bei dem Gespräch, das jedes Mal gleich beginnt. Für alles andere gehört ein Mensch an die Leitung, und der Weg dorthin muss kurz sein.
Gut für
Gespräche mit fester Form: einen Termin vereinbaren oder verschieben, fragen, ob etwas noch verfügbar ist, eine Bestellung aufgeben, eine Störung melden oder den Status einer Bestellung abfragen.
Darin steckt kein Urteil, nur Angaben, die schnell bei der richtigen Person ankommen müssen.
Nicht für
Wütende, traurige oder panische Anrufer gehören zu einem Menschen. Das gilt auch für das Gespräch, das Urteilsvermögen verlangt, etwa eine Beschwerde, eine Verhandlung oder eine schlechte Nachricht.
Dafür braucht der Bot einen kurzen Weg zu Ihrem Team, keinen Versuch, es selbst zu lösen.
Für Banken, Versicherungen und andere regulierte Branchen
Wo die Anforderungen an Datenschutz und Compliance am strengsten sind, verschieben wir die Grenze dessen, was wir übernehmen. Es gibt zwei Formen, und bei keiner muss Ihr eigenes Team etwas bauen.
Nur der Sprachpfad
Sie haben bereits ein eigenes KI-Modell. Wir liefern die Telefonie rundherum: die Nummer, das Audio, das Routing und das Weiterverbinden zu einem Mitarbeiter. Ihr Modell, unsere Leitung.
Die KI plus eine private Anbindung
Wir bauen den Voicebot, aber die Verbindung zu Ihren Daten läuft über eine private Anbindung statt über das öffentliche Internet.
In beiden Fällen verschiebt sich nur eine Grenze: bei der ersten die des Modells, bei der zweiten die des Netzwerks. Einen Sprachpfad kann nur liefern, wer die Telefonie selbst in der Hand hat, und das haben wir.
Häufige Fragen zu KI-Voicebots
Klare Antworten zu KI-Voicebots und dazu, wie sie in Ihrem Unternehmen funktionieren.
Nein. Unsere Plattform nutzt die neuesten Entwicklungen in der Verarbeitung natürlicher Sprache und in der Sprachsynthese. Die KI spricht mit menschlicher Betonung, versteht Unterbrechungen und reagiert natürlich, was für den Anrufer ein angenehmes und realistisches Gespräch ergibt.
Selbstverständlich. Sie legen dafür konkrete Regeln fest. Der Bot kann zum Beispiel häufige Fragen, Datenerfassung und Terminplanung selbst übernehmen, während er komplexe technische Supportanfragen oder wertvolle Verkaufsgespräche direkt an Ihr Team weiterverbindet.
Sie müssen den Anbieter nicht wechseln. Sie leiten Ihre bestehenden Nummern auf unsere Plattform um, oder wir verbinden uns per SIP-Trunk, je nachdem, was am besten zu Ihrer aktuellen Telefonie passt. Der Bot steht dann als Ziel in unserem Routing. Das Weiterverbinden im selben Gespräch, mit denselben Öffnungszeiten und derselben Aufzeichnung wie im Rest Ihrer Telefonanlage, bekommen Sie vollständig, wenn auch Ihre Telefonanlage bei uns läuft. Was das für Ihre Situation bedeutet, besprechen wir im ersten Gespräch.
