Belgien
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Vereinigte StaatenEine Bereitschaftsnummer, die immer den richtigen Arzt anruft.
Wer Dienst hat, ändert sich jeden Abend, jedes Wochenende und manchmal jede Stunde. Mit einer Bereitschaftsnummer von CallFactory rufen Patientinnen, Patienten und Kollegen immer dieselbe Nummer an, während der Anruf bei dem Arzt ankommt, der in diesem Moment angemeldet ist.
- LUMC — Notfall- und Bluttransfusionsleitungen
- Bie Bijen — gemeinsame tierärztliche Notfalllinie
So funktioniert eine Bereitschaftsnummer
Das ist die Einrichtung, die wir für Praxen und Abteilungen am häufigsten bauen. Jeden Baustein können Sie weglassen oder erweitern.
Eine feste Nummer für den Dienst
Eine 0720-Nummer oder eine Ortsnetznummer mit der Vorwahl Ihrer Region. Diese Nummer steht auf der Website, in der Ansage der Praxis und auf dem Überweisungsschein, sodass sie sich nie mehr ändern muss.
Eine Begrüßungsansage
Damit der Anrufer sofort weiß, dass er bei der diensthabenden Person landet.
„Sie sind mit dem Abend- und Wochenenddienst der Ordination Am Lindenplatz verbunden. Wir verbinden Sie mit dem diensthabenden Arzt.“
Die Bereitschaftsseite
Ärztinnen und Ärzte melden sich auf der Bereitschaftsseite oder in der App an, wenn ihr Dienst beginnt, und melden sich ab, wenn er endet. Tauschen ist nicht mehr als das: Die eine meldet sich ab, der andere meldet sich an.
Eskalation, wenn niemand abnimmt
Nimmt die diensthabende Person nicht innerhalb der eingestellten Zeit ab, geht der Anruf an die nächste Person in der Kette, zum Beispiel an einen Hintergrunddienst oder die Praxisinhaberin. Wie lange gewartet wird und in welcher Reihenfolge, bestimmen Sie selbst.
Öffnungszeiten drumherum
Tagsüber kann die Nummer zur Ordination oder an den Empfang gehen und außerhalb der Öffnungszeiten an den Bereitschaftsdienst. Das stellen Sie einmal ein, danach läuft es von selbst mit der Uhr mit.
Keine App und kein Internet beim Arzt nötig
Der Anruf kommt als ganz normales Telefonat über das Mobilfunknetz auf dem Handy an. Es muss also keine App geöffnet sein, und WLAN oder mobile Daten müssen nicht gut genug sein. Eine Weiterleitung auf ein Festnetztelefon oder eine bestehende Telefonanlage ist ebenfalls möglich.
Für die übrige Praxistelefonie, etwa den Ansturm am Morgen und das Sprachmenü, lesen Sie Telefonie für das Gesundheitswesen.
Zwei Bereitschaftsleitungen, die wir betreiben
LUMC
Das Universitätsklinikum Leiden in den Niederlanden betreibt mehrere Notfall- und Bluttransfusionsleitungen auf unserer Plattform. Das Klinikpersonal ändert selbst, welcher Arzt Bereitschaft hat, zu jeder Tageszeit und auch am Wochenende.
Ausschlaggebend: Anrufe laufen nicht über eine App oder eine Internetverbindung, sondern direkt auf das Handy des diensthabenden Arztes.
Bie Bijen
Eine Notfalllinie für Nacht und Wochenende, die sich mehrere Praxen teilen, sodass immer ein Tierarzt erreichbar ist, egal wo das Tier registriert ist.
Ausschlaggebend: Jeder Tierarzt hat ein eigenes Login und setzt seine Verfügbarkeit selbst, und jede Praxis bekommt eine eigene Rechnung für ihren Anteil an der Leitung.
Wofür eine Bereitschaftsnummer genutzt wird
Ordination
Die Notfalllinie neben der normalen Praxisnummer, die tagsüber zum Praxisteam geht und außerhalb der Öffnungszeiten zum Arzt, der Dienst hat.
Hebammenpraxis
Tag und Nacht erreichbar für Schwangere, mit einem Dienst, der pro Woche oder pro Tag zwischen den Hebammen der Praxis wechselt.
Apotheke
Eine Nummer für den Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdienst, bei dem sich die diensthabende Apothekerin anmeldet und niemand jede Woche Weiterleitungsnummern aktualisieren muss.
Zahnarzt und Tierarzt
Notfälle außerhalb der Öffnungszeiten, oft auf einer Leitung, die mit anderen Praxen geteilt wird, wie bei Bie Bijen.
Spitalsabteilung
Notfalllinien und kritische Nummern, die rund um die Uhr erreichbar sind, mit Eskalation an den Hintergrunddienst, wenn die erste Person nicht abnimmt.
Wenn etwas kaputt ist, zählt die Länge der Kette
Wir betreiben unsere eigene intelligente IVR-Plattform und sind in fünfzehn Ländern lizenziert. Das ist keine Angeberei, sondern macht einen Unterschied bei der Bearbeitungszeit.
- Sie rufen Ihren Anbieter an
- Der ruft seinen Plattformbetreiber an
- Der sieht sich das Problem an
- Der meldet sich bei Ihrem Anbieter zurück
- Der meldet sich bei Ihnen zurück
Fünf Glieder, und niemand in dieser Kette kann Ihre Leitung selbst ändern.
- Sie rufen uns an
- Wir sehen in unserer eigenen Plattform nach, bis auf Carrier-Ebene
- Wir ändern es
Ein Glied.
Was es kostet
Eine Bereitschaftsnummer läuft auf der Telefonanlage, die zu jeder Nummer gehört, mit Begrüßungsansage, Öffnungszeiten und Bereitschaftsseite inklusive. Warteschlange und Sprachmenü gibt es ab dem Paket Kundenservice für €49 pro Monat. Eine Lösung mit mehreren Abteilungen oder Praxen richten wir gemeinsam mit Ihnen ein.
Häufige Fragen zum Bereitschaftsdienst
Eine feste Telefonnummer für den Dienst, die bei jedem Anruf an den Arzt oder die Mitarbeiterin weitergeht, die gerade Dienst hat. Anrufer merken sich eine Nummer, während der Dienst dahinter einfach wechseln kann.
Auf der Bereitschaftsseite oder in der App meldet sich jemand an oder ab, und das Routing folgt sofort. Es gibt keinen gemeinsamen Kalender, keine Chatgruppe und keine Weiterleitung, die jemand von Hand anpassen muss.
Nein. Das Gespräch kommt als normaler Anruf über das Mobilfunknetz auf dem Handy an. Es muss keine App geöffnet sein, und eine Internetverbindung ist nicht nötig.
Dann geht der Anruf an die nächste Person in der Kette, die Sie festgelegt haben, zum Beispiel an einen Hintergrunddienst. Wie lange pro Person gewartet wird und wer danach an der Reihe ist, bestimmen Sie selbst.
Ja, Routing nach Tag und Uhrzeit ist ebenfalls möglich. In der Praxis funktioniert An- und Abmelden aber zuverlässiger, weil getauschte Dienste und unerwartete Abwesenheiten dann sofort stimmen.
Ja. Jeder Arzt und jeder Tierarzt hat ein eigenes Login, und bei einer geteilten Leitung stellen wir jeder Praxis ihren Anteil an den Kosten separat in Rechnung.
In den meisten Fällen ja. Eine bestehende Nummer kann auf unsere Plattform portiert werden, sodass Patienten und Zuweiser die Nummer nicht neu lernen müssen.
Eine neue Leitung für das Gesundheitswesen können wir meist innerhalb weniger Stunden aktivieren und an Ihr Team routen, inklusive Begrüßungsansage und Bereitschaftsrouting.
Ja. Unser Support-Postfach wird auch abends, nachts und am Wochenende überwacht. Muss ein Bereitschaftsplan um Mitternacht angepasst werden, ist bei uns jemand da, der hilft.
CallFactory gibt es seit 2001, und wir sind ein zugelassener Telekommunikationsanbieter mit eigener IVR-Plattform. Organisationen im Gesundheitswesen wie das LUMC und Bie Bijen betreiben ihre Bereitschafts- und Notfalllinien auf dieser Plattform.
