AutoScout24

AutoScout24 beschleunigt die Marktexpansion in Luxemburg mit einer lokalen Telefonnummernstrategie.

AutoScout24 ist Europas führender Online-Automobilmarktplatz, der Käufer und Verkäufer in mehreren Ländern verbindet. Im Rahmen seiner kontinuierlichen europäischen Expansion identifizierte das Unternehmen Luxemburg als strategischen Wachstumsmarkt und benötigte einen lokalen Kommunikationskanal, um Vertrauen, Erreichbarkeit und Kundenbindung zu unterstützen.

Über AutoScout24

AutoScout24 betreibt eine der größten digitalen Automobilplattformen Europas und unterstützt Autokäufer, Privatverkäufer und Händler mit Inseraten, Suchwerkzeugen und Transaktionsunterstützung. Die Plattform wird in Deutschland, Italien, Spanien und anderen europäischen Märkten häufig genutzt.

Luxemburg bot aufgrund seiner starken Automobilkultur, der hohen Internetnutzung und der mehrsprachigen Kundenbasis eine einzigartige Gelegenheit. Der Eintritt in diesen Markt erforderte einen lokalen Ansatz, der Benutzer in mehreren Sprachen unterstützen und gleichzeitig ein konsistentes Serviceerlebnis aufrechterhalten konnte.

Herausforderung

Luxemburgische Kunden erwarten Klarheit, Komfort und persönliche Unterstützung beim Kauf oder Verkauf von Fahrzeugen. In einem mehrsprachigen und grenzüberschreitenden Markt spielt der Zugang zu lokalen Kommunikationskanälen eine wichtige Rolle beim Aufbau von Vertrauen.

Ohne eine lokale Hotline riskieren internationale Plattformen, Distanz zu schaffen. AutoScout24 benötigte einen Weg, luxemburgische Benutzer direkt zu unterstützen, ohne Komplexität einzuführen oder physische Büros im Land zu benötigen.

Lösung

Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, führte AutoScout24 eine dedizierte luxemburgische Telefonnummer und Hotline unter Verwendung der internationalen Telefonnummernlösungen von CallFactory ein.

Eine lokale Hotline für den luxemburgischen Markt:

Lokale Erreichbarkeit
Benutzer können eine vertraute internationale Nummer mit lokalem Komfort und klarer regionaler Erkennung anrufen.
Mehrsprachiger Support
Unterstützung verfügbar in Französisch, Deutsch und Luxemburgisch für ein nahtloses lokales Benutzererlebnis.
Expertenrat
Hilfe für Käufer, Verkäufer und Händler bei der Navigation durch Inserate, Anfragen und Kaufentscheidungen.
Skalierbare Einrichtung
Kein physisches Büro in Luxemburg erforderlich.

Wie das Callfactory-Team diese Einrichtung unterstützte

🇱🇺 Internationale Telefonnummer Luxemburg

🔁 Lokalisierte Anrufweiterleitung

☎️ Zentralisierte Support-Abwicklung

⚙️ Flexible virtuelle Telefonie-Einrichtung

Ergebnisse & Auswirkungen

Der Start einer dedizierten luxemburgischen Hotline verbesserte das Engagement, das Vertrauen und die Plattformnutzung bei lokalen Kunden.

📞

Höheres Engagement von luxemburgischen Benutzern

😊

Verbessertes Kundenzufriedenheitswerte

🏷️️

Erhöhte Anzahl von Inseraten lokaler Verkäufer

⭐

Stärkeres Vertrauen in die lokale Marktpräsenz

Lokale Benutzer waren zuversichtlicher, telefonisch Kontakt aufzunehmen, insbesondere bei komplexen Kaufentscheidungen. Schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Unterstützung trugen zu höherer Interaktion und Plattformaktivität.

Ausblick

Nach dem Erfolg in Luxemburg skaliert AutoScout24 sein Supportmodell weiter in ganz Europa. Lokale Telefonnummern bleiben ein wichtiger Bestandteil des Eintritts in neue Märkte bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung von Effizienz und Flexibilität.

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