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CCV stärkt das internationale Wachstum mit lokalen Kundensupport-Hotlines im deutschen Markt.
CCV ist ein führender europäischer Anbieter von Zahlungslösungen, der Einzelhändler, Gastronomiebetriebe und Dienstleister mit sicherer Zahlungstechnologie unterstützt. Als Teil seiner internationalen Wachstumsstrategie identifizierte CCV Deutschland als Schlüsselmarkt und benötigte eine lokale Kundensupport-Einrichtung, um von Anfang an Vertrauen und Erreichbarkeit aufzubauen.
Über CCV
CCV bietet Kartenterminals, Online-Zahlungslösungen und Omnichannel-Zahlungsplattformen für Unternehmen jeder Größe. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Zahlungstechnologie ist das Unternehmen bekannt für Zuverlässigkeit, Sicherheit und kundenorientierten Service.
CCV ist in mehreren europäischen Ländern tätig und expandiert weiter in neue internationale Märkte. Deutschland spielt in dieser Strategie eine zentrale Rolle, wo starker lokaler Kundenservice ist unerlässlich neben hochwertigen Zahlungslösungen.
Herausforderung
Der Eintritt in den deutschen Zahlungsmarkt erforderte mehr als nur technisches Fachwissen. Deutsche Kunden erwarten Professionalität, Erreichbarkeit und klare lokale Präsenz, insbesondere beim Umgang mit Finanzdienstleistungen.
Internationale oder zentralisierte Telefonnummern können Distanz und Zögern schaffen. CCV benötigte einen Weg, damit deutsche Händler Vertrieb, technischen Support und Kundenservice problemlos über einen vertrauten lokalen Kontaktkanal erreichen können.
Lösung
Um seine Expansions- und Kundenservicestrategie zu unterstützen, führte CCV eine lokale deutsche Kundensupport-Hotline unter Verwendung von CallFactory-Telefonnummern ein.
Lokaler Kundensupport für den deutschen Markt:
- Lokale Erreichbarkeit
Deutsche Händler können CCV unter einer vertrauten deutschen Telefonnummer für Vertriebs- und Supportanfragen kontaktieren. - Erhöhtes Vertrauen
Eine lokale Nummer stärkt das Engagement von CCV für den deutschen Markt dès der allerersten Interaktion. - Zentralisierter Betrieb
Anrufe werden nahtlos an bestehende Supportteams weitergeleitet. - Skalierbare Einrichtung
Kein physisches Callcenter in Deutschland erforderlich.
Wie das Callfactory-Team diese Einrichtung unterstützte
Ergebnisse & Auswirkungen
Die Einführung einer lokalen deutschen Kundensupport-Hotline verbesserte die Erreichbarkeit, das Vertrauen und das allgemeine Kundenerlebnis im deutschen Markt.
Höheres Engagement von deutschen Händlern
Verbesserte Erreichbarkeit für Supportanfragen
Schnellerer Vertrauensaufbau in einem neuen Markt
Stärkere Wahrnehmung des Kundenerlebnisses
Potenzielle Kunden nahmen eher Kontakt auf, wenn sie eine lokale deutsche Nummer sahen. Bestehende Kunden profitierten ebenfalls vom einfacheren Zugang zu Support und technischer Unterstützung, was den Ruf von CCV als zuverlässiger Zahlungspartner stärkte.
Ausblick
Mit einer starken lokalen Präsenz in Deutschland ist CCV gut positioniert, um seine internationale Expansion fortzusetzen. Lokale Kundensupport-Hotlines bleiben ein wichtiger Bestandteil der Skalierung in neue europäische Märkte bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung hoher Servicestandards.
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