Swiss Sense

Swiss Sense verbessert das Kundenerlebnis in ganz Europa mit lokalen kostenlosen Support-Nummern.

Swiss Sense ist ein führender europäischer Schlafspezialist, der Kunden über physische Geschäfte und digitale Kanäle bedient. Da die Marke über mehrere europäische Märkte expandierte, wurde die lokale Erreichbarkeit entscheidend für die Aufrechterhaltung eines konsistenten Kundenerlebnisses.

Über Swiss Sense

Swiss Sense bietet Premium-Schlaflösungen, die durch starke Beratung im Geschäft und digitale Kundenreisen unterstützt werden. Die Marke konzentriert sich auf Qualität, Komfort und personalisierten Service.

In Deutschland, Österreich und den Niederlanden tätig, kombiniert Swiss Sense internationale Reichweite mit einer starken lokalen Präsenz. Lokale Kommunikation spielt eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung von Kunden vor und nach dem Kauf.

Herausforderung

Das Kundenerlebnis im Einzelhandel beginnt vor dem Kauf. Kunden möchten oft mit einem Spezialisten sprechen, insbesondere bei wohlüberlegten Kaufentscheidungen in Bezug auf Komfort und Gesundheit.

Sich auf eine einzige internationale Kontaktnummer zu verlassen, würde die Erreichbarkeit einschränken und das Vertrauen in lokale Märkte verringern. Swiss Sense benötigte einen skalierbaren Weg, um Kunden lokal über mehrere Länder hinweg zu unterstützen.

Lösung

Swiss Sense führte lokale kostenlose 800-Nummern in Deutschland, Österreich und den Niederlanden unter Verwendung der internationalen Telefonnummernlösungen von Callfactory ein.

Lokale kostenlose Nummern über mehrere Märkte hinweg:

Lokale Erreichbarkeit
Kunden rufen ohne Zögern vertraute nationale 800-Nummern in ihrem Land an.
Konsistentes Erlebnis
Gleiche Servicequalität in jedem Land.
Zentralisierte Abläufe
Anrufe werden von bestehenden Support-Teams bearbeitet.
Skalierbare Einrichtung
Einfache Expansion in zusätzliche Märkte.

Wie das Callfactory-Team diese Einrichtung unterstützte

🇩🇪 Deutsche 800-Telefonnummer

🇦🇹 Österreichische 800-Telefonnummer

🇳🇱 Niederländische 0800-Telefonnummer

🔁 Zentralisierte Anrufweiterleitung

Ergebnisse & Auswirkungen

Lokale kostenlose Nummern verbesserten die Erreichbarkeit, das Vertrauen und die Konversion in europäischen Märkten.

📈

Höheres Kundenengagement über alle Regionen

👉

Verbessertes Vertrauen in die lokale Markenpräsenz

💰

Erhöhte Konversion durch eingehende Anrufe

🌍

Konsistente Servicequalität in alle Ländern

Kunden waren eher geneigt, Swiss Sense zu kontaktieren, wenn sie eine vertraute kostenlose Nummer in ihrem eigenen Land sahen. Dies unterstützte sowohl Online- als auch Ladenverkaufsreisen.

Ausblick

Mit einem skalierbaren Kommunikationsmodell wächst Swiss Sense weiter in ganz Europa. Lokale kostenlose Nummern bleiben ein Kernbestandteil der Bereitstellung eines konsistenten und kundenorientierten Einzelhandelserlebnisses.

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⏱ Durchschnittliche Einrichtung: 1 Werktag

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