Ein Tischtelefon am Empfang, ein Laptop für die Kollegin im Homeoffice und ein ganz normales Handy für alle, die unterwegs sind. Dieselbe Geschäftsnummer, dasselbe Routing und dasselbe Team, wobei jeder Anruf über VoIP, das Mobilfunknetz oder das Festnetz läuft, je nachdem, was zum Gerät passt.
Ohne Hardware starten · bestehende Nummer mitnehmen · ein Telefon oder mehrere hundert · Routing, das Sie im Browser ändern
Telefonteam · Hauptnummer
Welche Geräte auf +43 720 318 447 klingeln, in welcher Reihenfolge und wann.
Geräte in diesem Team
ziehen, um die Reihenfolge zu ändernWie sie klingeln
Klingelt gerade
0:04Wie die Anrufe ankommen
Ein Team, drei Zustellwege. Das Gerät entscheidet, welchen davon es nutzt.
VoIP-Tischtelefone, eine Softphone-App oder die Weiterleitung aufs Handy: Wer sich für einen Anbieter entscheidet, hat sich meistens auch dauerhaft für eine dieser Varianten entschieden. Unsere Plattform stellt denselben Anruf über jede davon zu, sodass das Gerät entscheidet und nicht der Vertrag. Daraus folgen drei Dinge.
Ein Tischtelefon hängt am Büronetz, wo VoIP am zuverlässigsten ist, weil Telefon und Internetanschluss im selben Gebäude sind. Ein Handy nimmt den Anruf über das Mobilfunknetz an, ohne App und ohne Datenverbindung, während ein Laptop VoIP nutzt, wo auch immer er gerade steht.
Alle sind im selben Team, auf derselben Nummer und unter denselben Routing-Regeln.
Fällt der Internetanschluss im Büro aus, fallen die VoIP-Geräte mit aus. Ein Handy im selben Team dagegen nicht, weil es das Internet nie gebraucht hat, und deshalb klingelt die Nummer weiter, sobald Sie eines als Rückfallebene hinzufügen.
Genau das ist der Grund für die Mischung, und an ihn denkt niemand, bis es an einem Dienstag tatsächlich passiert.
Stellen Sie ein Tischtelefon, einen Laptop und ein Handy vor dieselbe Person, dann bleibt es eine Person. Eine Abrechnung pro Gerät würde eine hybride Lösung sinnlos machen, deshalb verzichten wir darauf.
Starten Sie ohne jede Hardware auf dem Handy und ergänzen Sie ein Tischtelefon, wenn sich das Büro füllt, ohne dass etwas migriert werden muss.
Niemand ist schuld, und am Nachmittag ist alles repariert. Die Frage ist, was Ihre Nummer in der Zwischenzeit macht.
Niemand nutzt am ersten Tag alle fünf. Die meisten Teams starten mit zwei Bausteinen und nehmen einen dritten hinzu, sobald sich etwas ändert.
Ein Telefon auf dem Schreibtisch, angeschlossen ans Büronetz. Es ist die zuverlässigste VoIP-Variante überhaupt, weil Telefon und Internetanschluss im selben Gebäude sind.
Ihre Geschäftsnummer auf dem Laptop, mit Headset. Linphone, das Open-Source-Softphone, läuft unter Mac und Windows, sodass ein Computer zum vollwertigen Geschäftstelefon wird.
Anrufe gehen über das Mobilfunknetz an ein ganz normales Handy. Sie brauchen keine App und keine Datenverbindung, und die private Nummer bleibt privat.
Ein gemeinsamer Bildschirm, der zeigt, wer frei ist, wer telefoniert und was wartet. Er ist für den Moment gedacht, in dem sich mehrere Leute eine Nummer teilen und dasselbe sehen müssen.
Die Steuerzentrale für alles. Ziele, Routing, Öffnungszeiten, Feiertage, Aufnahmen und Statistiken ändern Sie im Browser, und jede Änderung gilt sofort.
Alles hier passiert im Browser, und nichts davon braucht einen Techniker oder ein Support-Ticket.
Ein Handy, ein Laptop, ein Tischtelefon: eben das, was die Leute tatsächlich benutzen. Sie müssen vorher nichts kaufen, weil eine Handynummer vom ersten Tag an als Gerät zählt.
Nacheinander, im Wechsel (Round Robin) oder alle gleichzeitig. Sie bestimmen, wie lange jedes Gerät klingelt, wann das Team erreichbar ist und was außerhalb dieser Zeiten passiert.
Jemand ist krank, jemand fängt neu an, ein Feiertag steht an oder Anrufe sollen vorübergehend aufs Handy. Sie ändern es, und der nächste Anruf folgt der neuen Regel.
Sie können noch heute starten, nur mit dem Telefon in Ihrer Tasche, und in den meisten Fällen Ihre bestehende Nummer mitnehmen. Dieselbe Plattform betreibt eine Ein-Personen-Lösung ebenso wie ein Contact Center mit Hunderten von Agenten, sodass eine zusätzliche Support-Leitung, ein zweites Land oder zehn weitere Mitarbeitende später eine Frage der Einstellungen sind und keine Migration.
Jedes Gerät hier kann etwas gut und etwas anderes schlecht. Gut zu wählen heißt vor allem, ehrlich einzuschätzen, wo die Leute tatsächlich sind, wenn das Telefon klingelt.
Ein Tischtelefon ist die richtige Antwort für alle, die den ganzen Tag am selben Platz sitzen und ständig Anrufe annehmen, etwa am Empfang, im Vertrieb oder an einer Service-Hotline. Es ist außerdem das zuverlässigste VoIP-Gerät, das Sie haben können, weil Telefon und Internetanschluss im selben Gebäude sind und nichts dazwischen steht.
Ein Softphone passt zu allen, die ohnehin am Laptop arbeiten, und es kostet nichts, es auszuprobieren. Seine Qualität ist die Qualität der Verbindung, auf der es läuft: hervorragend am Schreibtisch mit Glasfaser, weniger berechenbar im Hotel-WLAN. Das ist keine Kritik an der Software, sondern schlicht das, was Sprache über das Internet bedeutet.
Das Handy fällt aus der Reihe, und genau deshalb gehört eines in jedes Team. Es nimmt den Anruf über das Mobilfunknetz statt über das Internet an, sodass es weiter funktioniert, wenn die Büroleitung ausfällt, keine App auf einem privaten Telefon braucht und Leute erreicht, die nirgends in der Nähe eines Schreibtischs sind. Setzen Sie es ans Ende der Klingelreihenfolge, und die meisten der oben beschriebenen Ausfälle spielen keine Rolle mehr.
Wenn Sie unsicher sind, starten Sie nur mit Handys. Das kostet nichts und funktioniert überall, und Tischtelefone ergänzen Sie, sobald Sie wissen, wo die Anrufe tatsächlich landen.
Sagen Sie uns, wer erreichbar sein muss und wo diese Leute sind, wenn das Telefon klingelt. Wir stellen das Team zusammen und portieren Ihre Nummer, falls Sie schon eine haben, und danach ändern Sie jede Regel selbst im Browser.
Ihre Gespräche laufen über klassische Festnetz-Carrier statt über die billigste Internetroute, sodass Anrufer auch über Grenzen hinweg die Klangqualität eines inländischen Festnetzanschlusses hören.
CallFactory ist in 14 der größten europäischen Länder als Telekommunikationsanbieter registriert und betreibt eine eigene Plattform. Spezielles Routing oder eine kurzfristige Änderung erledigen wir deshalb direkt selbst.
Verschiedene Arten von Geräten unter einer Geschäftsnummer: Tischtelefone, Handys, Softphones und die Werkzeuge im Browser, alle im selben Team mit demselben Routing. Der Anruf läuft über VoIP, das Mobilfunknetz oder das Festnetz, je nachdem, welches Gerät ihn annimmt.
Ja. Die Telefonanlage von CallFactory ist dafür gebaut, Geräte frei zu kombinieren. Im Büro nutzen Mitarbeitende Tischtelefone, im Homeoffice Softphones, und wer unterwegs ist, nimmt Anrufe auf dem Handy an, alles unter derselben Nummer und mit denselben Routing-Regeln.
Sie legen das Routing in Ihrem Dashboard fest. Wählen Sie die sequenzielle Weiterleitung (ein Gerät nach dem anderen), Round Robin (abwechselnd zwischen den Teammitgliedern) oder paralleles Klingeln (alle Geräte gleichzeitig). Außerdem können Sie Geschäftszeiten, Auswahlmenüs (IVR) und Rückfallziele festlegen.
Nicht unbedingt. Sie können mit Festnetz auf Mobil (Anrufe werden auf Ihr vorhandenes Handy weitergeleitet) oder einem Softphone auf Ihrem Laptop starten, und beides erfordert keine Investition in Hardware. Wenn Sie Tischtelefone möchten, empfehlen wir die Serie Ubiquiti UniFi G3, direkt beim Hersteller oder bei einem Händler gekauft.
In den meisten Fällen ja. Sie können Ihre bestehende Geschäftsnummer zu CallFactory portieren und in der neuen Telefonanlage weiter nutzen. So modernisieren Sie Ihre Telefonie, ohne Ihre Kontaktdaten zu ändern.
Alles wird im Webportal verwaltet, einem einzigen Dashboard in Ihrem Browser. Dort fügen Sie Rufnummern hinzu, richten das Routing ein, verwalten Geräte, laden Softphone-Lizenzen herunter und sehen sich die Anrufstatistiken an. Änderungen gelten sofort.
Ja. Die Plattform reicht von einer einzigen Rufnummer, die auf ein Handy weitergeleitet wird, bis zu Contact Centern mit Hunderten von Agenten. Starten Sie einfach und bauen Sie aus, wenn Ihr Team wächst, ohne dass eine Migration nötig ist.
Tischtelefone und Softphones brauchen eine funktionierende Internetverbindung. Ist Ihnen die Zuverlässigkeit wichtig, fügen Sie ein Handy als Rückfallziel hinzu. Festnetz auf Mobil leitet Anrufe über das Mobilfunknetz und funktioniert unabhängig von Internet- oder Stromausfällen.
Unser Team hilft Ihnen mit Nummern und Voicebots in jedem unserer Länder. Rufen Sie uns an oder nutzen Sie das Kontaktformular.
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