Softphone

Ein Softphone ist eine Anwendung, die sich über das Internet bei unserer Plattform registriert. Wenn ein Anruf auf Ihre CallFactory-Nummer kommt, klingelt das Softphone auf Ihrem Computer – genau wie ein Tischtelefon. Sie nehmen an, sprechen und beenden den Anruf in der App.

Wir stellen die SIP-Zugangsdaten bereit, damit sich Ihr Softphone bei unserer Plattform registrieren kann. Nach der Verbindung können Sie Anrufe tätigen und empfangen, Anruferinformationen sehen und Anrufe weiterleiten – alles vom Computerbildschirm aus.

Während die meisten Anbieter ein selbstgebautes Softphone oder eine angepasste Dritanbieter-App weiterverkaufen, wünschen sich unsere Kunden das Beste. Deshalb arbeiten wir mit Linphone zusammen – ein hochgeschätztes Softphone, das große Telekommunikationsbetreiber wie Orange, BT, Swisscom und Taiwan Mobile nutzen. Sie können CallFactory neben diesen Marken auf der Client-Seite von Linphone sehen.

Ein selbstgebautes Softphone ist nicht die beste Lösung. Linphone ist zweckgebunden, wird aktiv gepflegt und ist für Windows, Mac, Linux, iOS und Android verfügbar. Es ist auch vollständig Open Source – mit 47 aktiven Mitwirkenden auf GitHub – was bedeutet, dass die Entwicklung weit über das hinausgeht, was ein einzelner Anbieter einem Softphone widmen könnte. Für größere Unternehmen und Organisationen ist das wichtig: Sie können genau sehen, was auf Ihrer Ausrüstung installiert wird, den Quellcode lesen und sogar zu ihm beitragen.

Linphone glänzt auf dem Desktop, wo es die Notwendigkeit eines physischen Tischtelefons vollständig ersetzen kann. Es funktioniert auch auf Mobilgeräten, wenn Sie Anrufe über das Internet empfangen möchten – aber unsere Festnetz auf Mobilgerät-Lösung ist die bessere Wahl für mobil, da sie Anrufe über das Mobilfunknetz statt über das Internet bereitstellt.

Linphone-Lizenzen und VoIP-Konten werden direkt von Ihrem CallFactory-Dashboard heruntergeladen und verwaltet. Keine separaten Portale, keine manuelle Bereitstellung. Richten Sie einen neuen Softphone-Benutzer in wenigen Minuten ein.

Da Linphone eine Lizenz mit einer Seriennummer verwendet, kann sie von mehreren Benutzern wiederverwendet werden. Wenn ein Kollege geht und jemand Neuer kommt, weisen Sie die Lizenz erneut zu – ohne zusätzliche Kosten. Hüten Sie sich vor Pricing pro Benutzer auf anderen Plattformen, wo die Kosten wachsen, wenn Kollegen kommen und gehen. Bei CallFactory zahlen Sie für die Lizenz, nicht für jeden, der sie je nutzt.

Auf einem Desktop oder Laptop funktionieren Softphones gut. Die App bleibt offen, erhält die VoIP-Registrierung aufrecht und klingelt zuverlässig, wenn ein Anruf kommt. Mit einem Headset wird Ihr Computer zum vollwertigen Telefon – ideal für Teams, die viele Anrufe tätigen oder empfangen, da Ihre Hände zum Tippen frei sind.

Desktop-Softphones sind eine gute Wahl für im Büro ansässige und Remote-Mitarbeiter, die tagsüber am Computer sitzen. Sie vermeiden die Kosten für ein physisches Tischtelefon und bieten dennoch die gleiche Spracherfahrung.

Auf einem Mobiltelefon haben Softphones ein bekanntes Problem. Da sie Apps sind, kann das Betriebssystem sie im Hintergrund schließen oder in den Standby-Modus versetzen. Wenn dies geschieht, erhalten Sie eingehende Anrufe nicht – und Sie wissen nichts davon, bis sich ein Kunde beschwert.

Wenn es für Sie wichtig ist, jeden Anruf auf Ihrem Mobiltelefon zu empfangen, verlassen Sie sich nicht auf eine Softphone-App. Nutzen Sie stattdessen Festnetz auf Mobilgerät – Anrufe werden über das Mobilfunknetz über unsere eigene Verbindung bereitgestellt und umgehen die App vollständig. Auf diese Weise kommen Anrufe immer auf Ihrem Mobiltelefon an, ohne sich auf eine App oder eine Internetverbindung zu verlassen.

Fragen Sie sich selbst: Wie wichtig ist es für Sie, jeden Anruf zu empfangen? Wenn die Antwort sehr wichtig ist, vermeiden Sie die Verwendung einer Softphone-App auf dem Mobilgerät.

Softphones funktionieren neben Tischtelefonen, Mobiltelefonen und SaaS-Anwendungen im gleichen Telefon-Team. Ein typisches Setup könnte ein Desktop-Softphone und ein Tischtelefon während der Bürozeiten gleichzeitig klingeln lassen und außerhalb der Geschäftszeiten auf ein Mobiltelefon umschalten.

Sie konfigurieren dies vom Dashboard. Mischen und kombinieren Sie Geräte frei, ändern Sie die Konfiguration jederzeit, und fügen Sie Team-Mitglieder nach Bedarf hinzu oder entfernen Sie sie – alles unter der gleichen Geschäftsnummer.